Hoe krijgen we dit gedaan...?

"Ik wil opslag." of "Ik wil opslag, hoe kunnen we dat voor mekaar krijgen?"

Ik kies voor de tweede optie. Waarom?

-Langs de ene kant stel je heel duidelijk je doel.
-Tegelijk maak je duidelijk dat je effectief stappen wil ondernemen om dat gedaan te krijgen. Je stelt een oplossing in het vooruitzicht.
-En dat de persoon aan wie je het vraagt, een rol speelt in jouw verhaal.
-Last but not least, dat je samen wil werken om je doel te bereiken.

De kans dat je een simpel "neen" krijgt wordt zo een pak kleiner. En als het toch gebeurt, is je onderhandelingspositie meteen een pak sterker. Want je hebt een hand uitgestoken.

Dus: als je nog eens iets moet / wil gedaan krijgen... Vraag dan ook hoe jullie het gedaan gaan krijgen!

Met dank aan lifeClever!

Getting Things Done

Ik ben een fan van David Allen en zijn productiviteitsmethode GTD. Okee, het lukt niet allemaal, maar ik ben en blijf fan. Na jaren proberen om mezelf in de pas te doen lopen en mijn neiging om uit te stellen of te vergeten de baas te blijven, heb ik hierin een methode gevonden die wérkt. Of toch delen ervan. want GTD is een proces. En er zijn heel wat tips die ik wél gebruik. En die werken! Dus voor alle té drukke en té gestresseerde professionals: koop als de bliksem dit boek!

Marketing uw partner in Recessie

De marketingmanager is aan zet nu we in een crisis zitten. Het marktaandeel vergroten in een krimpende markt is hét goede voornemen voor 2009. MT vat de dertien gouden wetten van recessiemarketing voor u samen.

Zwarte maandag 6 oktober 2008. 'Het economische koutje werd ineens een zware griep', schrijven Roland en Rogier van Kralingen in hun handzame boekje 'De 13 gouden wetten van recessiemarketing'. Nu de hand overal op de knip gaat, is de griep zelfs uitgegroeid tot een fikse longontsteking, zeggen ze. "Het vasthouden van omzet in een krimpende markt, betekent dat uw marktaandeel moet groeien. Dit is de ultieme uitdaging van 2009."

1. De wet van verbondenheid
De recessie gaat uw klanten niet in de koude kleren zitten. Van de een op de andere dag zijn zij honderdtachtig graden gedraaid. U moet zich opnieuw verbinden met de klant. Hoe? "Het is verstandig uw marktonderzoeksbureau het gedrag van uw doelgroepen te laten actualiseren." Of stuur uw mensen op consumentensafari, dus bij de mensen op de koffie. En ga vooral een beetje mee in de nieuwe soberheid.

2. De wet van de slimme innovaties
Richt uw pijlen vooral op 'slimme' innovaties: creëer een aaneenschakeling van kleine, slimme innovaties om uw bestaande product te verbeteren. Zo krijgt u steeds tijdelijk extra meerwaarde. Neem nou de persoonlijke Postbankpas. Of denk aan: nieuwe argumenten om uw dienst of product aan te prijzen (calorie-arm, gezond, gezellig) of een crisisverpakking.

3. De wet van de nabijheid
Besturing op afstand, via het ‘hoofdkantoor', is in crisistijden fataal. Liever lokaal aanwezig zijn, als een soort marktkoopman. Het risicovermijdende gedrag leidt tot gemiste kansen. "Zij die op het hoofdkantoor opereren moeten juist nu hun officieren en manschappen de kans geven snel en kordaat te reageren. Laat de teugels dus maar los."

4. De wet van het investeren
Kostenbesparingen prima. Investeringen op een laag pitje, ook prima. Maar: "U moet bereid blijven te investeren in marketing." Alleen als u écht geen goede en slimme ideeën heeft, kunt u tijdelijk bezuinigen op marketing. Anders: laat de wereld weten waar u mee bezig bent.

5. De wet van het contact
Andere tijden vragen om andere media. Kies veilig voor diegenen die hun waarde hebben bewezen, zoals een ouderwetse folder in de bus of een tv-commerical. Vooral meetbare resultaten op de korte termijn. Online media die een vaste plek hebben in een sociale community, bijvoorbeeld.

6. De wet van de dwarsliggers
Geef niet direct die niet-productieve werknemer een enkeltje naar huis. Juist die creatievelingen of dwarsliggers zijn in staat om met onverwachte oplossingen en ideeën te komen, die u nu nodig heeft. "Wat normale managers doen tijdens een recessie, zullen de creatieve onruststokers net even anders doen." Ze omarmen de spanning en onzekerheid, verwelkomen chaos en stellen zich niet-conformistisch op.

7. De wet van de tijdsgeest
Past uw belofte bij de geest van de tijd? Beloof geen gouden bergen, die u niet waar kunt maken. Dat wekt alleen maar irritatie. Denk maar aan de banken, die nog wekenlang deden alsof er niks met ze aan de hand was. "Consumenten willen graag een optimistische boodschap horen, of kunnen lachen. Maar don't overdo it."

8. De wet van het positioneren
In crisistijden zijn er maar twee positioneringen die succesvol zijn: marktleiders of uitdagers van de marktleider. Met andere woorden: merken die hoge waarde tegen een hoge prijs leveren aan de ene kant en discounters a la Aldi aan de andere zijde van de U-curve. Middenmoters moeten het ontgelden, dus kies duidelijk een positie. Daarna is het tijd om kleine, slimme innovaties in te zetten (zie wet 2).

9. De wet van de beloning
Weet u wie uw trouwste klanten zijn? Laat eens van u horen. Want uw concurrenten - ook naarstig op zoek naar marktaandeel - hebben die allang in hun vizier. Geef de trouwe honden voordeel of biedt ze een simpel betalingssysteem. "Het is nu het moment uw aandacht te richten op bestaande relaties. Ze vormen de basis van uw bedrijf." Ze zullen tevens zorgen voor nieuwe klanten via mond-op-mondreclame.

10. De wet van de keuze
Een goed moment om uw portfolio eens onder de loep te nemen. Welk deel brengt het meeste op en verdient de meeste aandacht? Waar kunt u - als het nodig is - afscheid van nemen? Denk in drie woorden: relevantie, onderscheid en synergie tussen de verschillende deelafdelingen. Beoordeel de portfolio in het licht van de markt en uw concurrentie.

11. De wet van het partnerschap
Bestudeer de keten: distributiekanalen, adviseurs, toeleveranciers, personeel, de vakbond. Ze zijn allen belangrijk. Haal de banden met bondgenoten eens wat aan. In een crisissituatie staan ineens onverwachte vrienden op. U staat er niet alleen voor.

12. De wet van verantwoord ondernemen
Je zou denken: nu even niet. Maar dit is juist het moment. Al het goede nieuws dat er in deze tijden over uw bedrijf naar buiten komt, tikt dubbel aan. En klanten vinden maatschappelijk verantwoord ondernemen steeds belangrijker. Triodos Bank heeft bijvoorbeeld zijn klantenbestand inmiddels al flink zien groeien.

13. De wet van het leiderschap
Ten slotte: leiderschap is de kritische succesfactor. Dat begint bij uzelf: geloof in uw eigen kunnen en wees onverwoestbaar optimistisch. Stel daarnaast een War Team samen. Een zorgvuldig geselecteerde groep die de strijd aanvoert is onmisbaar. "Leiderschap in deze periode bestaat uit aandacht geven en een voorbeeld zijn. Wees dus zichtbaar."

(c)MT

Beter goed gepikt, dan slechts verzonnen. Dank aan de website : trainingswereld.nl

PC, internet & productiviteit

Ik ben steeds actief op zoek naar programma's (of liever: pakketten, want ik ben een linux-gebruiker :)) en applicaties die me het leven gemakkelijker en aangenamer maken. En als iets getest en goed bevonden is, wil ik het maar al te graag delen. Zonder garantie weliswaar, want wat goed werkt voor mij hoeft niet per sé uw kop koffie te zijn. Jedoch, enkele tips. Ik gebruik o.a.:

Harvest: Om mijn tijdsbesteding op verschillende projecten op te volgen.
Netvibes: persoonlijke homepage, feedreader, aggregator, .... Een copywriter moet op de hoogte blijven!
Popurls: Wat is 'hot' op het web?
Google: talk, gmail, Agenda, docs, Blogger, Picasa, .... Ik heb heel wat alternatieven geprobeerd, maar Brin & Page blijven uitblinken in gebruiksgemak en intuïtiviteit. (alleen Netvibes is beter dan Igoogle... Naar mijn mening.)
Dropbox: Dé ontdekking van de laatste maanden! Houdt de documenten op mijn laptop & desktop perfect gesynchroniseerd! No glitches!

Iemand andere tips? Laat maar weten via 'reacties'!

Dé ultieme verkoopstip!

"Find out what people want and help them get it!" (Harry Browne)

Simpel. Stop met proberen mensen te overtuigen om uw product te kopen. Concentreer u op het identificeren van mensen die op zoek zijn naar uw oplossingen. Ga op zoek naar de 5% geïnteresseerden en geef hen de volle aandacht.


Meer weten? Gary Bencivenga heeft er heel wat zinvols over te zeggen. Maar alleen als u écht geïnteresseerd bent. (En dan neemt u ook best contact met ons op voor uw copywriting: bram@phobos.be )

Brand or be branded

Uw bedrijf heeft een imago. Als u uw bedrijf geen imago geeft, zal er u één aangemeten worden. Als je geen persoonlijkheid creëert, doet iemand anders het wel. Daarom is het van belang om dit in het oog te houden.

Begin met 2 lijsten: de ene lijst beschrijft uw bedrijf met de persoonlijkheid van vandaag. De andere het bedrijf zoals je het wil in de toekomst. Als ze hetzelfde zijn; dan zijn ze een leiddraad om te groeien. Als ze verschillen; kan je een geconcentreerde inspanning doen om ze op één lijn te krijgen.

Leg vast hoe uw bedrijf er uit ziet: van webdesign tot kleurgebruik, van logo tot baseline. Maak keuzes die passen bij de persoonlijkheid van uw bedrijf dat je wil zijn.

Draag het doorheen de firma: het mag geen toneel zijn, het is geen tijdelijk doel. Net zoals uw missie moet je de persoonlijkheid van uw firma leven. In alles wat je doet, doe je het zoals de persoonlijkheid van uw bedrijf dat je wil zijn. In marketing en advertenties, in verkoopsgesprekken en interne meetings. En geef uw team de kansen en bronnen om dit te realiseren. Anders zullen ze ad hoc oplossingen vinden die misschien de verkeerde boodschap naar de buitenwereld sturen.

Uiteindelijk! Iedereen die in contact komt met uw bedrijf, via eender welke weg, zou dezelfde persoonlijkheid/imago/merk/... moeten zien.

Fake call

Een iPhone is een mega cool toestel. En het nieuwe programma fake call is super leuk. Maar vanaf nu kan het ook uw sales helpen.

Stel u voor: uw klant is overtuigd van uw product. Je zet jezelf in sales mode en start om de verkoop rond te krijgen. Opeens rinkelt de telefoon. Lap! Verkoopsgesprek onderbroken. Maar geen paniek.

Onderzoek toont aan dat mensen waar het gesprek onderbroken werd, genijgt zijn meer te besteden dan oorspronkelijk gedacht. Ze beginnen na te denken en terwijl jij als verkoper aan de telefoon hangt, geraken ze steeds meer overtuigd van het product.

De oplossing is duidelijk. Een 'break' in het verkoopsgesprek helpt. Dus geen nood. Windt u niet op bij het volgende telefoontje. Of nog beter... Koop een iPhone, installeer fake call en plan uw onderbreking met een telefoontje van een zeer belangrijk iemand. ;)

Keep on bloggin'

Hoe succesvol bloggen? De eerste vereiste is volhouden. Als je een blog start, moet je er aan werken. Een blog moet leven en in beweging zijn.

Geen tijd? Een bericht maken duurt enkele minuten. Jamaar! Ik moet ook inspiratie hebben. Nee hoor. Ogen en oren open houden. Kom je iets tegen dat relevant is voor uw blog, zet het online.

Volhouden! Daar gaat het over. En natuurlijk op regelmatige basis. Vergeet niet: bloggen is inspiratie. Geen huiswerk en maar bloggen om iets te zetten. Relevantie!

Volhouden! Niet elke dag, niet elk uur. Maar wanneer er weer inspiratie is. En dat is een kwestie van gewoonte.

Volhouden!

Stress en geluk; geluk en stress

Als de grote baas van huis is...

Juist, dan loopt alles mis. De laatste weken/maanden stapelt stress zich op. De laatste 2 weken loopt er vanallea mis. En de stress begint te pieken.

De mensen rondom mij beginnen het te merken: je moet meer gaan sporten, meer ontspannen, minder werken... Maar ik heb de oplossing gevonden: meer werken!

Na zware weken kei hard werken en vele uren, is mijn voldoening zelden zo groot geweest. Klanten apprecieren dit ook enorm. En zoals ik altijd zeg. Daar doe ik het voor. Die appreciatie geeft een ongelooflijke voldoening.

Nietegenstaande dat er steeds problemen zijn die moeten opgelost worden.

Maar stress en geluk gaan soms wel hand in hand...

Of misschien zijn het de Duvels die ik gedronken heb. Maar ik ben wel gelukkig en voldaan. Klaar voor een stevig weekendje doorwerken.

Change

Yes we can. Change is coming. Maar onze economie verandert ook. Er komen moeilijke tijden aan. Daar is iedereen het over eens. En onze ondernemers moeten het waarmaken de komende jaren. Investeren in uw eigen bedrijf, investeren in marketing en personeel.

Maar is er de mogelijkheid om te investeren? Tenslotte moet een investering terugverdiend worden.

Barack Obama wil verandering. Zijn beloftes nakomen zal heel moeilijk zijn. De president van de USA kan de totale wereldeconomie niet veranderen.

Is er mogelijkheid om te investeren? Zit er voor de werknemers nog een kans in voor loonsverhoging of zelfs maar jobzekerheid? Op welke manier kunnen we de regressie zo snel mogelijk voorbij laten gaan? Komen doet ze toch. Dan kan ze maar beter snel voorbij zijn.

Wat zijn jullie tips?
Wie ziet de komende jaren rooskleurig?

Als werknemer met het hart bij de ondernemer sta ik voor vele vragen. Ook op persoonlijk vlak wil ik investeren. Maar is dat de juiste weg?

In deze onzekere tijden vragen vele ondernemers ons advies. En het antwoord is simpel. De beste belegging is uw eigen onderneming.

Seth Godi'ns TRIBES presentation

Seth Godin on Tribes

From: sethgodin, 1 week ago

Seth Godin on Tribes

View SlideShare presentation or Upload your own. (tags: book tribes)

In het nieuwste boek van Seth Godin ontdek je de wereld van groepen gelijkgestemde. De toekomst van marketing is anders, afhankelijke van wie je volgt. Mensen volgen groepsleiders als volgelingen voor een groter doel.

Geen product maar een passie, een passie zoals die van Obama, Steve Jobs, Al Gore of andere leiders van de toekomst die voor een groter geheel kiezen. Ben jij ook klaar om volgelingen aan te trekken om te durven grenzen te verleggen en mensen in jouw te doen geloven, met het verantwoordelijkheidsbesef tot gevolg.

De slides die je hier vind en de tekst hieronder geven alvast de korte inhoud in het nederlands, nog voor je het boek in handen hebt, da's de snelheid van informatie vandaag. En de groep die je kan volgen morgen.

Met dank aan de samenvatting aan : Carole Derks

Het nieuwste boek van Seth Godin heet Tribes. Ondersteund met de podcast van zijn presentatie op 21 oktober heb ik een samenvatting gemaakt van deze lijvige slideshow van 218 slides. Het verhaal begint met de vraag: Hoe krijg je MEER?

Meer aandacht, meer aanhangers, meer connecties, meer verkopen, meer van alles eigenlijk. En hoe doe je dat in een periode dat televisie (lees: massa-marketing) niet meer tot MEER leidt. Vroeger was het leven simpel, wilde je meer verkopen dan kocht je meer zendtijd. Je kon mensen lastig vallen met je advertentie wanneer je maar wilde en hoe vaak je maar wilde en uiteindelijk bepaalde het budget hoeveel mensen jouw boodschap voor de kiezen kregen. Maar de dagen van deze lastigvallende-marketing (interruption-marketing) zijn voorbij, spam werkt niet meer (19) en Sinterklaas bestaat niet (20). Maar geen paniek, er is een ander systeem voor in de plaats gekomen, gebaseerd op twee vragen:

1. Wie zijn er ook?
2. Wie is de leider?

Het is een fundamentele behoefte van mensen om onderdeel van een groep te zijn en erbij te horen. Seth argumenteert dat TV onze groepsdrang tijdelijk heeft uitgehold maar dat met de opkomst van Internet de gemeenschapszin weer helemaal is opgebloeid. Internet maakt versplinterde groepen weer vindbaar voor aspirant leden. Er zijn een oneindig aantal groepen en gemeenschappen en om zich te onderscheiden van “de rest” dragen mensen zichtbare symbolen van hun groep: het uniform. Dat kan zijn een rood hoedje (33), leger uniformen (37), klederdracht (39), koksmutsen (52), bloemenhoeden (54), mijter (55).

Een “tribe” is niet zomaar een groep of een massa. De leden moeten iets gemeen hebben met elkaar, een doel, een vervulling van hun behoefte. Iets wat uit hun hart komt en niet vanuit hun baas of hun beurs. Het kenmerk van een gemeenschap is een duidelijke scheidslijn: je bent lid of niet. Tribes kunnen ontstaan rond vreemde hobbies zoals outdoor strijken (59-61). Mensen willen bijzonder zijn en zich onderscheiden van elkaar en dat doen ze liefst met anderen. Sportclubs zijn tribes, niet vanwege hun spelers maar vanwege de fans. Hetzelfde geldt voor muzikanten.
Tribes zijn belangrijk omdat ze iets kunnen bewerkstelligen. Barack Obama heeft, mede dankzij het internet, 2 miljoen leden geworven voor zijn tribe en daarmee een enorme kapitaalbron aangeboord (88). Tribes overstijgen vriendengroepen, ze gaan over iets groters, iets belangrijkers. En aangezien niemand een schone was echt belangrijk vindt, heeft de marketeer van Tide een probleem (104). Al Gore kon met zijn presidentiële aspiraties onvoldoende mensen aan zich binden, maar met zijn betrokkenheid bij de opwarming van de aarde gelukkig wel (135). En wat dacht je van deze: “Steve jobs leads a tribe, Bill Gates just makes software” (138).

Een tribe krijg je niet zomaar, daar moet je wel wat voor doen. Het kost energie, toewijding en leidt tot een morele verplichting. Let wel: er is geen tactiek of stappenplan. Tribes verschillen dusdanig dat er geen wetmatigheden zijn. De ene gemeenschap is streng met veel regels zoals de Hare Krisna (115), de ander is gesloten in de zin van hoge toelatingseisen onder het motto “I don’t want to belong to any group that would have YOU as a member.”

De kern van een tribe zijn de leden. En het begint van met de eerste 1000 leden (Kevin Kelly’s concept 149). De eerste 1000 fans die zich helemaal inzetten en het woord verspreiden. Dat is de basis van een verkozen burgermeester, een hit, een goedlopend restaurant. Het vergroten van de omzet van de red-sox verloopt via de fans (126). Daardoor is het mogelijk om niet alleen in het stadium maar ook daarbuiten geld te verdienen zoals aan merchandise. De Kindle (151) had zoveel meer kunnen zijn als het communicatie tussen de fans mogelijk had gemaakt waardoor ze contact konden maken met elkaar en er een gemeenschap had kunnen ontstaan.

Tribes bestaan vaak al voordat er leiders opstaan die ze gaan leiden. Denk aan de Beatles die een grote groep tieners aan zich bonden (165). De leiders moet bedenken wat de regels zijn voor inclusie en exclusie, hoe strenger de eisen, hoe kleiner de groep wordt. Maar net zoals schaarse goederen, hebben ook exclusieve tribes een grote aantrekkingskracht. Daar is Starbucks de mist in gegaan. Ze hadden een tribe maar ze wilden alleen meer koffie verkopen, ongeacht aan wie, en verzonken in middelmatigheid. Seth heeft zelf een gesloten groep van lezers genaamd Triiibes, hij zegt : ´I don’t sell books and then find new readers. What I do is find new words for my existing readers”. Zijn lezers staan aan de achterkant van zijn visitekaartjes om hem daaraan te herinneren (206). Oprah leidt een zeer open tribe van televisiekijkers (117) en de hel is ook makkelijk om binnen te komen (119).

Het leiderschap van een tribe vereist heldenmoed, net zoals Martin Luther (174) en de onbekende chinese student voor de tanks (176). Het zijn mensen die de regels, de religie en de status quo ter discussie stellen omdat ze ergens sterk in geloven (180). Karma versus dogma. In de muziekindustrie heeft de liefde voor muziek gezegevierd over de drang van de industrie om de status quo te handhaven en de controle over nieuwe muziek in handen te houden van radio en platenbazen (188). Regels hebben soms nut (192) maar soms zijn ze het waard om overtreden te worden (194, 198). Leiders overtreden de regels als ze in de weg staan van hun overtuigingen. Seth wil ons allemaal inspireren om zelf ook een leider te worden. We moeten stoppen met het zenden TOT de mensen en ons inzetten VOOR de mensen. (214). Marketing is het verbinden van mensen en een gezamenlijk doel, het leiden van de groep en het uitdagen van de status quo. Er zijn genoeg eenzame mensen die zich in willen zetten en erbij willen horen, gaat u ze leiden? Ziet u als markeer hierin de oplossing om MEER aandacht te krijgen?

Flashback

Hebben jullie het ook soms? Het idee van een flashback... "Dat heb ik al eens gezien!"

Een werkend concept moet je blijven behouden. Daarom niet noodzakelijk door dezelfde firma of voor dezelfde doelen. Maar het werkt.

Marketing is een Investering

“Obstakels zijn schrikwekkende dingen, die je ziet wanneer je ogen van je doel afdwalen” Henry Ford, Amerikaans industrieel (1863-1947)

Marketing is geen kost maar een investering in de toekomst. Marketing is een conservatieve investering, je moet jezelf lange tijd bieden. Het is als kinderen, ze blijven groeien maar je mag geen sprongen verwachten. Zo moet je durven comitten op een langere termijn. Maar al te vaak springen vooral grote bedrijven van bureau naar bureau om nieuwe creatieve ideeën. Maar de meeste ideeën beginnen slechts te renderen als je ze durft aanhouden.

Bekijk dus jouw marketing als een investering, want als je te vroeg moet of wil stoppen, dan gooi je heel wat budget zelf in de vuilbak. Verwacht niet te snel mirakels, er zijn uitzonderingen, maar daarom noemen ze ook zo. Bouw steen voor steen een fundament waar je lang van kan blijven genieten. Door in marketing te investeren verdien je meer geld dan door geld uit te geven aan marketing.

Marketingtips : Engagement

“Zaaien is minder moeilijk dan oogsten” Johann W. Goethe, schrijver (1749-1832)

Als je jezelf niet bind aan je eigen marketing programma dan zal je nooit anderen overtuigen.

• Neem marketing serieus, het is geen spelletje, het is een job
• Sleutel eraan tot je tevreden bent, en hou je daaraan dan vast
• Je moet je vast houden aan het idee, het zal geen wonderen verrichten in dagen, noch in weken, wel na voldoende herhaling...
• Je mag nooit resultaat verwachten binnen 60 dagen!
• Als je als schipbreukeling naar de kant moet zwemmen, dan mag je niet opgeven na een uur of vijf uur, maar pas als je de kant hebt bereikt.
• Gebonden zijn aan je plan is dan ook de belangrijkste sleutel, mensen herkennen pas iets als ze er reeds gewoon aan zijn.
  

Thomas Smith in London schreef reeds in 1885.

1. De eerste keer dat iemand naar een advertentie kijkt, ziet hij ze niet.
2. De tweede keer merkt hij ze niet op.
3. De derde keer is hij zich bewust van het bestaan van de advertentie.
4. De vierde keer herinnert hij zich vaag de advertentie te hebben gezien.
5. De vijfde keer leest hij de advertentie.
6. De zesde keer doet hij moeite om de advertentie te bekijken.
7. De zevende keer leest hij de advertentie en zegt hij: “Amai”.
8. De achtste keer zegt hij tot zichzelf: “Hier is dat verwarrend ding weer!”
9. De negende keer vraagt hij zich af of het product iets te bieden heeft.
10. De tiende keer vraagt hij aan zijn buurman/-vrouw of hij/zij het product al geprobeerd heeft.
11. De elfde keer vraagt hij zich af wat het product oplevert.
12. De twaalfde keer denkt hij bij zichzelf dat het toch om iets goeds moet gaan.
13. De dertiende keer denkt hij dat het product misschien toch de moeite loont.
14. De veertiende keer herinnert hij zich dat hij een dergelijk product reeds eerder wilde.
15. De vijftiende keer doet de advertentie hem watertanden omdat hij zich het product eigenlijk niet kan veroorloven.
16. De zestiende keer neemt hij zich voor het product ooit wel eens te kopen.
17. De zeventiende keer maakt hij hierover een aantekening.
18. De achttiende keer vervloekt hij het krap bij kas zijn.
19. De negentiende keer telt hij zijn centjes zorgvuldig na.
20. Wanneer hij de advertentie voor de twintigste keer ziet, koopt hij het product of vraagt hij zijn vrouw het voor hem te kopen.

Marketing en Cijfers? Een contradictie.

Als de boekhouder Yin is dan is de marketeer wel de Yang. In veel bedrijven plooien marketeers zich in alle bochten om marketing toch maar wiskundig bewijsbaar te maken. Onbegonnen werk want een gevoel, een kleur, een goesting kan je helemaal niet meten. Laat staan voorspellen.

Marketing gaat over emotie, passie en liefde en die is onmeetbaar. Of durf jij me bellen en zeggen dat je liefde voor je partner 65% is? Je mag dan al rationele elementen laten meespelen in jouw keuze.

Kan je dan niets meten? Jawel, meten is weten. En de enige betrouwbare meting is die van de boekhouder, zolang je goed bezig bent, gaan de cijfers in stijgende lijn. Ben je het aan het verknoeien dan laat die het je wel weten. Consistentie in je marketing is net hetzelfde, zolang het werkt, moet je het aanhouden! (Of moet de bompa van Gamma op pensioen? Geprobeerd en van teruggekomen.) En je kan veel verzinnen over sensibilisering van jongeren en sex, maar de campagne van blabla en boemboem zal blijven nazinderen. Maar voorspelbaar en meetbaar was dit beslist niet.

Een goede marketeer durft risico's te nemen en vertrouwt op zijn of haar gevoel. De cijfers zijn voor nadien...

Don't ask Google, ask me.

Communicatie is er in alle vormen. En als account manager doe je de hele dag niets anders: communiceren. Via mail, via de telefoon en enzovoort. Ook de lichaamstaal communiceert. En de communicatie wordt steeds meer en meer. Hoe kunnen we nog op de hoogte blijven van alles wat we zouden moeten weten?

Vandaag de dag gebruik ik mijn laptop zo'n 10 uur per dag. Daarnaast loop ik met mijn iPhone in de hand om de rest mee op te volgen. En toch wordt het steeds moeilijk. Steeds komen er meer mails en telefoons en het wordt moeilijk om alles op te volgen. Account manager?? To manage accounts...

Als kruispunt van alle communicatie die nodig is, zowel intern als extern, nemen we misschien te veel hooi op onze vork. Of juist niet? Je haar valt er van uit. Dat heb ik al ondervonden. Maar moet de communicatie dan anders lopen? Hoe kan ik nog beter opvolgen en begeleiden zonder nog meer stress? Hoe kan ik efficiënter communiceren, niets vergeten, wel bereikbaar zijn, minder stress creëren...

De definitie van account manager: manage your accounts and manage communication by delegation. Lijkt me logisch. Toch is het voor een kmo niet zo simpel om te delegeren. Je moet éénmaal zelf ook iets doen.

Zelf probeer ik zoveel mogelijk efficiënt en rendabel te werken. Net geen oplossingen:

• meer personeel
• een ingebouwde laptop in de auto
• een privé-secretaresse
• een gsm rond mijn kop met duck-tape
• een personal iRobot
• spraaktechnologie van gsm naar laptop met instant auto-sync (gat in de markt)
  

Tja, makkelijker wordt het er niet op. Maar toch moet ik als AM van alles op de hoogte blijven. Een gemiste telefoon kan communicatie dubbel laten lopen. Een ongelezen mail zorg voor pijnlijke conflicten en gemiste afspraken voor ontevreden klanten.

Laat ons daarom het kruispunt zijn van de communicatie. Don't ask Google, ask me!

Zie ons als de verkeerslichten op een druk kruispunt. We doen zo optimaal mogelijk en regelen het verkeer in goede banen. Mis een licht en creëer een chaos.

Heel graag hoor ik jullie tips om onze communicatie beter te laten verlopen.

De Longtail en democratie...

Wikipedia, de meest complete encyclopedie. Flickr, meer foto's kan je niet vinden. Google, de grootste databank. Ze zijn allen gemaakt door u en ik. De kennis zit in de Longtail, in het collectief van iedereen.

Is een blogger een journalist, of moet je hem verbieden om te schrijven al zijn het vaak vakidioten die hun kennis verspreiden ? Een fotograaf is een beschermd beroep, maar kan jouw foto niet de meest aangrijpende zijn, getrokken op een moment dat er geen fotograaf in de buurt was ?

Iedereen is auteur, iedereen is schepper in deze snel veranderende wereld. Kennis is niet meer van een bedrijf, organisatie, universiteit of staat. Kennis is van het individu, samen vormen we de maatschappij.

De bijdrage van ieder individu maakt leiderschap in de toekomst anders. Het gaat niet om leiding geven, regels opstellen, beslissingen nemen, maar om een groep te motiveren hun passie te beleven, hun emoties te appreciëren, hun talenten te ontwikkelen.

Zoveel vrijheid zijn we niet gewoon, zoveel verantwoordelijkheid hebben we nooit genomen, maar bovenal onze instituten zijn zo niet gebouwd, en dat merk je...

Zo is er nu reeds sprake in de VS en in Frankrijk, dat carpooling concurrentie is voor het openbaar vervoer. (zie Google) Zo merken we dat de verrechtsing van de politiek komt door de machteloosheid van ons overheidsapparaat. (zie het dagelijks nieuws) Of denk maar aan de muziekindustrie die gebukt gaat onder artiesten die verkiezen hun muziek zelf uit te geven of zelfs weg te geven. (alsof je dat niet zag) Onze halsstarrige beveiliging door patenten, die enkel in de VS en deels in Europa worden nageleefd, of zou jij geen auto willen omdat een Chinees een patent had op het wiel ? (... ook Chinezen vliegen naar de ruimte)
De banken worden het slachtoffer van de belegger, of hadden ze die niet zelf uitgevonden ? (of dacht jij ook dat banken niet failliet konden?)
Leerkrachten voelen zich niet begrepen door leerlingen, was dat niet hun bestaansrecht ? (of wil jij terug stil in de klas gaan zitten?)
Stakingen gaan over het bestaansrecht van vakbonden en werkgeversorganisaties zijn een rem op ondernemerschap ? (of helpt het om het spoor lam te leggen en ondernemers meer administratie op te leggen?)

De toekomst is rooskleuriger dan ooit, anders maar mooier, want echte passie en gedrevenheid krijgen kansen die ze nooit hebben gehad. Jouw mening telt mee ! Iets waar we lang op hebben gewacht.

Laat dus van je horen, want sociaal zijn, is deel zijn van een groep, de groep van citizens of the world...

De Bankcrisis en de Berlijnse Muur

Dat onze banksector in crisis is, weten we allemaal. Maar dat we ze daarom nationaliseren is wel een hele verrassende wending... of niet?

Een aantal jaren geleden is de Berlijnse Muur "gevallen", of moet ik zeggen "verdwenen" bij gebrek aan verschil. Of heb ik die massale invasie van West-Europa gemist, heb ik die duizenden ex-Oostblokkers zien passeren door de straten van mijn stad. Neen, verrassender: het merendeel woont nog steeds waar ze woonden voor de val. Waarom?

Het westen en het oosten groeiden naar elkaar toe, stap voor stap werd West-Europa socialer en institutioneler en in Oost-Europa groeide de ongelijkheid en het individualisme. Bij gebrek aan verschil verdween de muur.

De vraag is dus niet, hoe komt het, maar waar gaan we naartoe ? Kiezen we voor een verdere institutionalisering die uiteindelijk een bedreiging kan vormen voor onze individuele vrijheid, of kiezen we voor een herreglementering met minder wetten, maar meer normen en waarden, die tot slot meer verantwoordelijkheid legt bij het individu ?

Dat een redding voor ons banksysteem nodig was, is ongetwijfeld waar. Dat nationalisering een mogelijkheid is ook, maar hoe bouwen we dit verder ? Wat is onze volgende stap...

Een marketeer mag geen WATJE zijn...

Wil je opvallen in de grijze massa, dan moet je je haar durven verven. Ook in marketing geld deze regel. In een grijze omgeving van allerlei media die gelijktijdig naar aandacht schreeuwen, is opvallen en aandacht krijgen zo moeilijk dat je het verschil moet zoeken.

Vandaag kan je dit doen door meer budget dan jouw collega te spenderen, maar dan wint de marktleider, erger nog als je de marktleider niet bent, investeer je zelfs in campagnes van de marktleider. Hoeveel ik ook over cola spreek, mensen denken eerst aan Coca-Cola... (in België toch)

Je kan ook kiezen om anders te zijn, kleurrijker, gewaagder, soberder, grappiger, emotioneler, doordachter, exclusiever, goedkoper enz. Maar ook dit valt vandaag amper op. De meeste media gebruiken immers dezelfde technieken met veel meer mediaruimte (om nog verkocht te geraken) en dus verwateren de meeste campagnes tot dezelfde ruis als de achtergrond waarin ze geplaatst zijn.

Wil je dus echt het verschil maken, moet je de grenzen van het alledaagse overschrijden, guerillamarketing voeren, uw gedurfde uitspraaken durven plaatsen en indien nodig de grenzen van de wet uitdagen. Maar krijg je dit wel intern verkocht... Wellicht niet, want democratisch krijg je nooit een gedurfde aanpak.

De oplossing: zoek een marketeer mét BALLEN (m/v)!

De oplossing van de Bankcrisis

De oorspronkelijke betekenis van onze kapitaalbeurzen hebben geleidelijk hun eigen definitie ondergraven. Door de steeds betere communicatie, oorspronkelijk met de telefoon, telex, fax en nu het internet werd de termijnmarkt een secondenmarkt.

Een beurs stelt immers risicokapitaal ter beschikking aan bedrijven en banken om leningen te dekken, ondernemen te stimuleren en maatschappijen uit te bouwen. In ruil voor dit termijnrisico krijgt de ontlener een deel van de winst die gegenereed werd met het kapitaal. Tot zover de theorie.

In praktijk werd door de snelheid van handelen het resultaat van de investering ondergeschikt aan de gokkans bij het verstrekken van kapitaal. Wat een bedrijf doet of niet doet, maakt of niet maakt is ondergeschikt aan de potentiële marktfluctuatie die enkel te verklaren is met het al dan niet geloven in een bedrijf. In de perceptie, de verpakking en de marketing van het bedrijf. Men "investeert" niet meer in de beurs men "speelt" op de beurs. Zoals in een casino!

Mijn devies is niet onze vrije markteconomie in vraag te stellen maar wel ons beurssysteem. Hoe maken we aandelen terug tot investeringen op termijn, die winst maken op basis van dividenden? En hoe sturen we gokkers terug naar het casino, zodat ondernemers een berekend risico kunnen nemen.

Na Fast-Food ondekken we dat ook Fast-Money ongezond is en leidt tot Fast-Depressies. Is geduld geen "schone gave" of leren we noch onze kinderen noch onszelf aan wat uitstel van bevrediging is.