Hacktivisme noopt tot actie

Volgens het jaarlijkse rapport van het onderzoeksbureau Trendwolves worden jongeren opstandiger. Het uiten van dit ongenoegen gebeurt steeds vaker via internet en wordt tot hacktivisme gedoopt.

Maar bedrijven hoeven daarom nog geen angst te krijgen voor Social Media. Het is zelfs de ideale manier om de onvrede van jongeren op te vangen. Er zullen hier en daar wel bedrijven met de broek op hun knieën gaan. Maar ze volledig uitkleden en aan de schandpaal hangen, gebeurt niet. Ten minste als er gehoor wordt gegeven aan gegronde klachten van jongeren en er gerichte reacties volgen.

Ik wens elke marketeer blaren op de vingertoppen toe

Natuurlijk kan ik de marketeers ook gelukkige klanten toewensen, maar dat komt op hetzelfde neer. Werner Kalders bewijst in zijn thesis namelijk, dat bedrijven met een blog grote voordelen bekomen. In ruil daarvoor moeten ze slechts een beperkte som geld investeren en wat inspanningen leveren. Een nadeel zijn wel overbelaste vingers. Het is immers niet voldoende om een blog over uw bedrijf te observeren of op te starten. U moet er ook aan deelnemen.

De beste Vlaamse marketingthesis van 2010, geschreven door Werner Kalder:

http://www.scribd.com/full/43680610?access_key=key-1mgm0tazvw288gofqloq

Hebt u Facebook of Clientbook?

De NMBS zou het liefst geen van beide hebben. Maar op Facebook zijn er wel degelijk enkele pagina’s over de NMBS te vinden. Daarop wordt het gezicht van onze Belgische treinmaatschappij aardig besmeurd met een resem aan klachten.

Dat is voor de NMBS de ideale positie om van Facebook over te schakelen naar Clientbook. De klachten en frustraties van de klanten zijn duidelijk. Het enige wat men moet doen, is communiceren en de problemen oplossen. Maar een reactie blijft uit, waardoor de NMBS nog meer geassocieerd wordt met traagheid.

Jammer genoeg zit er voor de treingebruikers niets anders op dan alles te ondergaan. De NMBS heeft namelijk geen concurrentie en treinen blijven onmisbaar. Zullen uw klanten u ook onvoorwaardelijk trouw blijven? Probeer het niet te ondervinden, maar achterhaal via social media klachten van klanten, communiceer erover en los ze op.

Dompel uw klanten onder in Tumblr

Bent u graag opmerkelijk? (Luistert u met andere woorden naar de wijze raad van talrijke marketeers, die zeggen dat u beter eerst dan laat kan zijn?) En gelooft u in het nut van social media? (U sluit zich dus aan bij experts, die de voordelen inzien van online communicatie met klanten?)

Dan kan u met Tumblr deze visie kracht bijzetten. Anders dan Facebook laat het u toe om op een persoonlijke en overzichtelijke manier informatie te bloggen. Deze geposte teksten, foto’s of films kan u op een hoogst fraaie manier aan bezoekers tonen. Bovendien is het eenvoudiger te creëren en te onderhouden dan een normale blog.

Kijkt u zelf maar naar enkele voorbeelden en laat u overtuigen:

http://vogue.tumblr.com/

http://newsweek.tumblr.com/