Het “consumer”-gevolg

Als iedereen dus wel wil veranderen, maar niet weet wat kiezen of wie de waarheid vertelt en bovendien geen tijd heeft om te twijfelen.... dan beslissen we anders.

En reclamemakers vergeten dat, ze staan niet stil bij de veranderende wereld die in veel meer opzichten zal wijzigen dan ooit tevoren. Meer dan ooit zullen verwezenlijkingen uit het verleden, gedrag en vertrouwen dat je nakwam gebruikt worden als barometer voor de toekomst. En dus is wat je doet op korte termijn immens belangrijk op hoe je gepercipieerd zal worden op lange termijn. Bovendien is de consument aan zet want niet jij bepaalt wat ze tegenkomen, maar zij gaan zelf op zoek.

Op zoek naar datgene dat ze relevant willen plukkend uit de boodschappen die ze vertrouwen, of die anderen hebben aanbevolen.

Nieuwe vorm van streetmarketing: Raincampaigns

Een nieuwe vorm van streetmarketing: Raincampaigns. Origineel en milieuvriendelijk. Buiten het feit dat er voor deze campagnes geen papier of inkt nodig zijn, geven de makers ook nog eens een percentage van hun opbrengst aan een internationaal fonds ter bescherming van het regenwoud.

Het enige nadeel: bij Raincampaigns moet je beslist rekening houden met het seizoen en de locatie. Hieronder alvast enkele 'raincampaigns' uit Nederland, waar het idee ontstond.

De “inhoudsloze boodschap” ™

Wat hebben mensen nodig om je te vertrouwen... juist correcte en volledige informatie. En wat geven we ze ? Juist de “inhoudsloze boodschap ™”

Marketeers claimen reeds langer dat je de taal van de toehoorder moet gebruiken en dat je boodschap door een 6 jarige moet verstaan worden als je ze wil overbrengen. En ten dele klopt dit, maar jouw toehoorder als 6 jarige beschouwen en ze larie en apenkool wijsmaken daarvoor is de kritische consument van vandaag beslist te snugger geworden.

Het werd me pas echt duidelijk toen VTM, onze commerciële oproep SMS enquetes voerden enkele minuten voor het nieuws om dan tijdens de nieuwsuitzending deze cijfers te verkondigen als nieuwswaarde... Als het op TV komt is het écht waar, was voor altijd voorbijgestreefd.

Ook onze kwaliteitskranten krijgen de wind van voren omdat ze publicaties doen die onvoldoende gecontroleerd blijken te zijn. Om hun imago of is het hun portefeuille dan toch te spijzen grijpen onze commerciële zenders naar programma’s als SMS, gokken, of moet ik ze alsnog kansspelen noemen van de producent van Big Brother, John Demol. Ik vraag me immers af of politici géén tv, géén macht of géén verantwoordelijkheid hebben als ik dit soort manipulatieve televisieuitzendingen zie die enkel zorgen voor anonieme gokverslaving. Voor campagnes ter preventie van gokverslaving vinden ze wel de nodige budgetten ?

Nu media en politiek hun grip verliezen op de maatschappij rest ons nog de grote multinationals waarop we konden vertrouwen. Met de laatste crisis is ook deze illusie weggenomen, banken gaan door de knieën, fondsen kelderen en misleidende acties ontnemen hun het laatste respect.

Nadat Citibank van bankfraude werd beticht, ING moest toegeven dat hun 5% intrest een berekening was na 2 jaar en de BSD bank wegens ontoelaatbare praktijken de boeken sloot is ook hier de laatste strohalm aan vertrouwen ontnomen.

Moeten we dan elke vorm van creativiteit bannen als er met de waarheid een loopje genomen word ? Neen, reclame mag gerust een overdrijving of een loopje nemen met de realiteit, zolang de consument ook de humor hiervan onmiddellijk doorheeft en niet als een misbruikt persoon achterblijft.

Door de popularisering van onze politiek, een gevolg van een kiesstelsel waarvoor ze zelf hebben gekozen, is het respect voor hun post, de kracht van hun leiderschap ondermijnt. Ook zij hebben last van de “inhoudsloze boodschap”™ met beloftes die men niet kan waarmaken zoals de splitsing van België, u krijgt 2000 € per jaar per Vlaming meer, en als het bij de ene partij niet lukt dan stappen we naar de andere met de woorden : ik heb me altijd meer liberaal gevoeld. Geen partij ontkwam aan deze evolutie, sommigen hadden er zelfs 3 of meer naamsveranderingen voor nodig, alsof de verpakking per definitie de inhoud zou veranderen.

Volgens een onderzoek van de GFK is het vertrouwen in de politiek zelfs historisch gezakt naar 20 % ofwel 6 % minder dan de reclame... zeg tegen je 6 jarig zoontje maar vast, de brandweer jongen daar kan je nog op vertrouwen. (97 % van de bevolking vertrouwt immers de brandweer, niet slecht voor de overheid ism met vrijwilligers.)

De tijd van “inhoudsloze boodschappen”™ is voorbij, mensen de aandacht trekken met iets wat je niet kan onderbouwen is ze laten instappen in een vliegtuig zonder vleugels. Het lukt, maar voor je het weet stort het weer neer.

We mogen dan nog geloven in solden van 30%, maar wie systematisch 75% of meer kan bieden heeft het vertrouwen van zijn vaste klant verloren.

En al is de kans groter dat een belezen man meer “moeilijke” woorden gebruikt of een ruimere woordenschat bezit, toch stel ik mij vaak de vraag of het niet eerder bedoeld is om indruk te maken. Communicatie ontstaat immers bij de toehoorder of ontvanger, zich niet aanpassen is dus op zich onverstandig. Het kan natuurlijk ook te wijten zijn aan het feit dat de orator zijn eigen woorden niet verstaat en dus een “inhoudsloze boodschap”™ brengt.

Och ja, de Trademark op de “inhoudsloze boodschap”™ is al even inhoudsloos als de naam die het draagt. Maar het schept vertrouwen niet ?

Géén tijd om te leven.

We hebben reeds ontdekt hoe ons gebrek aan vertrouwen is ontstaan door de steeds veranderende omgeving, het overaanbod aan producten, diensten en ideeën en de uitholling van de inhoud. Tenslotte leggen we onszelf een ongelooflijk sterke tijdsdruk op die ons niet de tijd geeft om dit alles te overdenken.

Het is al een wonder dat u tot deze pagina van dit boek bent geraakt. De meerderheid heeft ongeschonden boeken op de boekenplank, niet omdat men ze niet zou willen lezen maar omdat men de tijd niet kan vrijmaken om eraan te beginnen.

Een dag heeft slechts 24 uur en daarvan hebben we nog steeds een ruim de tijd nodig om te slapen of te rusten want de dagtaak is noch nooit zo gevuld geweest. In de figuren die je hier terugvind ontdek je hoe de gemiddelde weekdag en weekenddag is gevuld en hoe weinig tijd voor sociale participatie, omgang met anderen we nog overhouden. Merendeel van die communicatie is dan nog beperkt tot telefonische of digitale communicatie, waarbij we de 80 % non-verbale signalen uitschakelen.

We willen meer dan ooit, onze materialistische maatschappij dwingt ons hiertoe en de val is sterker dan ooit tevoren. En al dacht ik hieraan te ontsnappen ook ik werd meegesleurd door de almachtige drijfkracht naar vooruitgang en hou me vast aan intense momenten van spirituele rust die stilaan zeldzamer worden. Geen wonder dat de verwachtingen ten opzichte van andere steeds groter worden. Het vliegwiel draait, en wie eruit vliegt is dolgedraaid, depressief of stuk.

Ons Belgenlandje staat in de top-3 van West-Europa en in de de top 10 van de wereld als het op zelfmoord aankomt. Voornaamste redenen, het gevoel van eenzaamheid en de te hoge verwachtingen van zichzelf en de maatschappij die ons drijven tot depressies en deze extreme beslissing.

Niet verwonderlijk want de tijd is te kort voor carrière, familie, gezin, opvoeding, hobby, sport, sociaal engagement, vakantie, eigen huis met tuin, levenslang leren, politiek, lezen, tv kijken, rondrijden en in de file staan, het huishouden,... en boeken schrijven.

Meer dan ooit zullen we keuzes moeten maken zonder de tijd om hierover na te denken. Keuzes waarvoor we dus moeten vertrouwen op anderen... die het wél weten ?

#getmehome: Het effect van een vulkaan op het web.

Nu de websites van vele reisorganisaties, luchtvaartmaatschappijen, verhuurbedrijven en hotelketens de afgelopen dagen bezweken onder de vragen, zoeken velen hun heil bij sociale netwerken als Twitter en Facebook.

Een van de populairste Twitter hashtags op dit moment is #getmehome, gevolgd door #stranded en #putmeup. Gestrande reizigers proberen via deze weg toch vervoer naar huis te regelen. Ook websites als Roadsharing en Hitchwiki doen het ontzettend goed deze dagen. Op Facebook zijn er al enkele groepen opgericht waar gestrande reizigers hulp zoeken of aanbieden.

Sociale media als reddingsboei?

Voor sommigen blijft de aswolk 'a pain in the ash'.

(Bron: Automatiseringsgids.nl)

Help, ik moet kiezen !

Het aantal referenties in een grootwarenhuis explodeerde van ongeveer 7000 artikels in 1970 naar ruim 45.000 in 2005. Van keuze gesproken. Een stukje sunlight zeep had dan al minder concurrentie toch is ook ons verbruik van consumentengoederen exponentieel gestegen.

Onze shelfmarketing gewapend, en onderzoeken die nazien welke invloed de plaats en prijssetting van gelijkaardige producten in een rayon hebben maakte we een volledige hertekening van ons winkelpatroon. Ook verandering zorgt voor meerverkoop en dus worden de producten regelmatig van plaats verwisseld en hebben we altijd wel iets nieuws te ontdekken.

Door onze steeds individuelere eigenschappen, niche hobby en gespecialiseerdere jobs is ook het aanbod aan boeken steeds ruimer en internationaler geworden. Er was een tijd dat je gewoon naar de locale boekhandel ging voor elk onderwerp maar die heeft beslist niet de keuze die Amazon aanbied met zijn ruim 7,5 miljoen tittels. En er komen dagelijks ruim 30.000 boeken bij... zeg nooit meer dat je uitgelezen kan geraken.

De keuzestress die we krijgen stopt niet bij het winkelen, ook het aanbod van radio en tv zenders is exponentieel gestegen en daarenboven kan je kiezen uit digitale tv die je uitzendingen die je mocht gemist hebben of uit de oude doos weer op de buis kunnen toveren. Ook hier is er géén homogeniteit meer en is de versnippering alomtegenwoordig.

Met een brievenbus vol gratis pers, een krant op de trein en tientalle nieuwe magazines krijgen de meeste abonnees niet de tijd om alle informatie te verwerken. De meeste abonnementen die opgezegd worden zijn niet uit desinteresse of financiële overweging maar uit het gevoel dat je niet de tijd hebt om de krant te lezen...

Dan lopen we maar over de straat, op elke winkeldeur kleven affiches, billboards, lichtreclames en aanbiedingen. Als je de straat wil doorwandelen en al deze vaak zeer grote boodschappen wil ontvangen dan doe je er wellicht goed aan een halve dag verlof te nemen, want voor zoveel informatie had je wellicht geen tijd vrijgemaakt.

Thuisgekomen van je vrije dag, vol keuzestress zet je de computer aan. Een reeks berichten van vrienden op facebook, een paar rss-feeds die je nieuws brengen en ook nog die twitter die al 10 sms’jes stuurde met de laatste berichten van vrienden en geïnteresseerden. De gsm-vinger, muis-duim en computer pols nemen een steeds groter aandeel van onze medische zorg voor zich. En dan zwijgen we nog van de depressies veroorzaakt door blackbarries die dag en nacht e-mail pushen.

Spam, een naam die eigenlijk komt van een amerikaans merk van corned-beef dat wereldfaam kreeg door een sketch van monty pyton vult ondertussen onze mailboxen. Een overdosis informatie vloeit samen en brengt spanning in ons leven die we nooit eerder kennen.< Zolang sociologen, pedagogen en psychologen er niet in slagen ons voor te bereiden op een overdosis aan informatie zullen dan ook steeds vaker mensen last krijgen van depressies en burn-out’s want aan deze snelheid van multiplicatie is er maar één oplossing : het sluiten van oren en ogen.

Wil je toch nog even rust, dan is je afsluiten van de maatschappij, even eruitstappen de enige mogelijkheid. En dat doen we ook. Onze hersenen zijn hier al op voorbereid.

Beeld je in op een drukke receptie, als je alles tegelijk zou willen verstaan dan versta je wellicht niet. Dus filteren onze hersenen enkel datgene dat je wil horen, de persoon waarnaar je luistert, en je eigen naam, mocht die in het gesprek rondom jouw vallen. Noch nooit opgevallen ? Let er dan maar eens op...

Als onze hersenen al deze info filteren en als we het schreeuwen storend vinden dan maak je je beslist niet meer populair door te storen....

Met zoveel verandering en zoveel nieuwe zaken die op ons afkomen is het steeds moeilijker om vertrouwen te winnen voor jouw product en toch doen we dan weer net het omgekeerde dan wat nodig is...

Joepie, routine...

Een wereld van verandering, verandering die op weerstand stoot. Sinds jaar en dag zijn we gesetteld in gewoonte, we verwachten dat hetgeen gisteren zo was vandaag beter is voor ons. De lonen stijgen, het comfort stijgt, de zekerheden groeien, er is jobzekerheid en financiële gerustheid.

In die wereld leven we, maar gelijktijdig zijn we collectief ontevreden over de politiek en dienstverlening. Mondiger maar ook asocialer, denken we globalistisch maar ook egoïstisch en schreeuwen we om respect en verdraagzaamheid zonder het zelf te geven.< Nooit eerder was alles zo sterk in verandering, de routine werd doorbroken door talrijke evoluties. De technologie gaat sneller dan ooit tevoren maar nooit eerder haakten er zoveel mensen gelijktijdig af.

Trendwatcher Herman Konings verwoorde het zo : “In 2000 had één derde van de bevolking een GSM: voornamelijk zakenlieden, ziekenzorgers, hoeren en pooiers. De rest zei: “Een GSM? Over my dead body. De rest is geschiedenis.”

In de presidentscampagne van Barak Obama, die trouwens voor een groot deel op vertrouwen werd gebaseerd was het nog duidelijker : CHANGE. Maar niet verandering om de verandering maar “Change, we can believe in.” We willen géén verandering om de verandering maar een verandering waarin we kunnen geloven.

Er is een tijd geweest dat dokters sigaretten aanprezen, dat kinderen nog wisten wat een LP of een bandrecorder was en dat een telefoonnummer draaien logischer was dan intoetsen. Die tijd is echter niet al te lang geleden, het gaat niet om je grootvader, maar om je vader en vaak zelfs om je directe collega. Van mechanisch schrijfmachine tot draagbare computer het vond allemaal plaats in de laatste eeuw.

Maar wie dacht dat de evolutie nu wel voorbij was heeft het mis. De evoluties blijven zich op een steeds sneller ritme opvolgen waardoor heel wat uitvindingen voor revolutionaire toepassingen kunnen dienen. Zowel de technologische als biomedische wetenschappen hebben noch nooit zoveel evolutie meegemaakt. En al zorgt de veroudering van de bevolking en het verzorgen van gehandicapten voor een steeds groeiende medische zorgverlening toch spreken voorspellingen over de mogelijkheid om elk orgaan terug te doen groeien tegen het jaar 2030.

Andere producten zijn dan wellicht weer gedoemd om te verdwijnen zoals onze CD of DVD digitale dragers gezien alles online zal beschikbaar zijn en veilig op backup zal leven. E-readers zullen de markt van de boeken verdringen en e-books zullen de standaard zijn tegen het jaar 2018 waardoor het grootste deel van onze bestaande bibliotheken zijn doel zal voorbijgestreefd zijn.

In de lijst van producten die langzaam zullen verdwijnen in de komende 30 jaar, voorspelde een groep van wereldwijde technologische en economische trendwatchers ook nog de verdwijning van : de huissleutel wegens vervanging digitaal, de krant want deze brengt enkel oud nieuws, de muntstukken gezien ze minder waard zullen zijn dan dat ze kosten en het intelectual property of copyright dat door snelheid van verandering en opening van de wereldgrenzen onhoudbaar is geworden.

Enkele van deze veranderingen zullen voor bepaalde industrie takken bijzonder revolutionaire gevolgen hebben. En in tegenstelling van de periode waar de schrijnwerkerijen die rekenlatten maakten, de voorloper van ons huidig rekenmachientje, massaal failliet gingen kunnen de huidige ondernemers zich niet wegschuilen achter het muurtje van onwetendheid. Ondernemers en werknemers weten dat verandering peilsnel op hun zal blijven afkomen.

Flexibiliteit is dus géén troef meer maar een levensnoodzakelijke voorwaarde voor de bedrijvigheid van de toekomst. Levenslangleren is niet meer weggelegd voor de hooggeschoolden alleen maar voor alle geledingen van de onderneming.

Samen met dit doembeeld wil ik een overtreffende trap van possitivisme meegeven want nooit eerder kwamen er zoveel kansen voor ondernemerschap. Immers elke nieuwe evolutie heeft geleerd nieuwe zakelijke opportuniteiten te openen voor ondernemers en actieve medewerkers. Want elk “gat” dat je ontdekt en opvult in de markt opent een hele nieuwe kaasbol vol met al dan niet rendabele gaatjes...

Een voorbeeld, denk dan maar eens aan welke producten en diensten hun oorsprong danken aan de uitvinding van de mobiele telefoon. Ik geef alvast een voorproefje maar je vind er wellicht nog tientallen anderen : sms, mms, digitale agenda’s, ipod, iphone, belltunes, sms spelletjes, tv-programma’s, apps, games, carkits, phonebelts, socks, earphone’s,...

Al mag de mens houden van routine om zo een gevoel van zekerheid te krijgen, er bestaat vandaag slechts één zekerheid en dat is verandering.

Adverteren op Twitter

Adverteren op Twitter is niet meer zo ver van ons bed. Gisteren lanceerde Twitter een advertentieplatform 'Promoted Tweets'. Volgens Forbes, een Amerikaans magazine over Marketing, komt de werking overeen met Google Adwords.

Wanneer gebruikers op Twitter zoeken naar #keywords, verschijnen er advertenties die dat woord als zoekwoord in hun campagne opgenomen hebben. De advertenties zullen in een eerste fase verschijnen in de zoekresultaten van 10% van de Twitteraars. Op termijn worden ze ook in het gewone Tweet-overzicht opgenomen.

De eerste bedrijven die gebruik maken van het advertentieplatform zijn o.m.: Best Buy, Starbucks, Bravo en Virgin America. Zij zullen een prijs betalen per 1000 vertoningen. Wanneer de advertenties geen kliks opleveren zal Twitter stoppen met ze te tonen. De uitvinders van 'Promoted Tweets' willen de advertentiestroom zo 'organisch' mogelijk maken. Wat wil zeggen dat de advertentieteksten zullen vertoond worden op basis van relevantie en niet op budget.

De opstart van 'Promoted Tweets' heeft als doel de micro-bloggingsite Twitter winstgevend te maken. De onderneming zou tot voor kort nauwelijks inkomsten binnenhalen. In december sloot Twitter wel een overeenkomst met Google en Microsoft voor de verkoop van tweets aan beide bedrijven. Door de lancering van Promoted Tweets wordt dit lijstje aangevuld.

Momenteel blijft het advertentieplatform enkel beschikbaar in Amerika. Na een testfase zouden de makers van Promoted Tweets zich wereldwijd gaan richten.

Waar is het vertrouwen gebleven? De vertrouwens-crisis

Het jaar 2009 zal wellicht ingaan als een crisisjaar om nooit te vergeten, de ongebreidelde groei kwam bruusk tot stilstand toen onze instituten met het meest onwrikbare karakter aan het kraken gingen. De Banken, en niet alleen de kleine obscure offshore internetbanken, maar voornamelijk de banken des vaderlands kregen het moeilijk. Kosten nog moeite werden gespaard om het vertrouwen te herstellen, al zullen de naweeën wellicht nog jaren nagalmen.

Het klimaat werd steeds strakker en veel bedrijven maakten keuzes die in hoogconjunctuur niet gesteund, gedurfd of verantwoordbaar waren. Men ging rationaliseren, kiezen voor datgene dat werkte en vastgeroeste systemen snoeien.

Elk bedrijf kent wel zijn vastgeroeste medewerkers die ondanks de veranderende wereldonvoldoende mee evolueerden om scherp te staan in een nieuwe realiteit. Gecombineerd met gewoontegedrag en het gedacht dat morgen wel zal zijn als vandaag maakt het des te verrassender als bedrijven keuzes moeten maken.
Bedrijven kiezen ten tijde van crisis niet enkel tot rationaliseringmaar beperken bovendien elk risico. Zo werden belangrijke stappen in lange termijn en innovatie resoluut dichtgedraaid tenzij duidelijke tekenen van vooruitgang zichtbaar waren of investeringen van derden deze ondersteunde.

Risico’svermijden in innovatie werd ook gedaan door innnovatie in te kopen ipv zelf aan te sturen, door O&O out te sourcen naar flexibelere en onafhankelijke bedrijfjes die niet belemmert worden door een groot sociaal passief of innefficiënt organisatieprofiel.

Ook voor het kiezen van toeleveranciers overtreft het bekende het onbekende. Avonturen werden toegewezen aan flexibele partners die hun doeltreffendheid in de laatste jaren reeds bewezen en niet als onbekende in het speelveld wandellen. Nieuwe spelers krijgen ook hier alleen kansen in nieuwe markten en bestaande markten worden ingevuld door spelers die hun vertrouwen jaar na jaar bewezen en waarvan de aanwezigheid en de dynamiek aanwezig is in het speelveld.

Tenslotte kiest het management voor veilig, stoten ze activiteiten af die niet tot de core business behoren en rationaliseren ze hun aanpak in de organisatie. Ook in het producten gamma heeft de pareto-regel weerom een hoop balast overboord gegooid.

Het is in deze periode van onzekerheid dat we terugvallen op de basis, terugvallen op de kern van de boodschap en waarbij mensen een warm nest zoeken van vertrouwen. En al zullen we de prijzen wellicht eens extra hebben vergeleken, en zijn de verschillende lenzen opgeblonken en scherp gesteld.

Kortom onze bedrijven, de consument zijn op zoek naar zekerheid en vertrouwen.... maar komen terecht in een wereld van verandering...

Google beoordeelt sites op snelheid

SEO (Search Engine Optimization) wordt steeds belangrijker. Wat al enkele maanden circuleert op blogs wordt nu waarheid: Google heeft snelheid als nieuwe criteria ingesteld om websites te rangschikken. Twee Google-topmannen: Amit Singhal en Matt Cutts hebben dit afgelopen vrijdag bevestigd. Het syteem zou al enkele weken actief zijn.

Snelheid is altijd erg belangrijk geweest voor Google, en niet voor Google alleen: surfers willen dat pagina's snel laden en de gewenste informatie binnen een minimaal klikbereik ligt. Het geduld en gemiddelde aandachtspanne van een internetgebruiker wordt er volgens vele studies niet langer op.

De aanpassing van Google betekent niet dat snelheid zwaarder weegt dan relevantie in de zoekresultaten. Er zijn ontelbare factoren die Google in overweging neemt bij het ordenen van een zoekresultaat, deze lijst wordt nu aangevuld met snelheid. Het belang van SEO? Word gevonden door diegene die u zoekt. Wees er dus snel bij.

(bron: ZDNet)