Lang geleden konden multinationals het zich nog veroorloven om een klant eens minder goed te behandelen. Als er van de zoveel klanten eentje ontevreden was, zou dat geen erg zijn. Ze zouden de klant kwijtraken, die hoogstens het verhaal tegen zijn vrienden zou doen.
Vandaag de dag zou de klant zijn verhaal ook tegen zijn vrienden vertellen maar dan online, via social media als Youtube, Facebook en Twitter. Deze netwerksites hebben ontzettend veel voordelen en mogelijkheden, maar dus ook voor ontevreden klanten... U kunt dus best uw klant tevreden houden of het volgende kan wel eens gebeuren:
Neem nu de Canadese folk-zanger Dave Carroll. Tijdens de bagage-handling van United Airlines werd zijn gitaar beschadigd. Na 9 maanden klagen en mails te versturen had hij er genoeg van. Hij schakelde internet in om zijn klacht over de firma wereldwijd bekend te maken. Hij componeerde een liedje, maakte er een video bij en plaatste alles op het net. Enkel schrok hij zelf van het succes. Het filmpje kreeg ondertussen al meer dan 9 miljoen views en heeft al meerdere versies.
maandag 4 oktober 2010
Abonneren op:
Reacties posten (Atom)
Vrouwen en voetbal, een extreme combinatie die je alleen van een analytische geest kan verwachten. Zoals ze haarscherp doelpunten kan voorspellen, weet ze ook waar uw bal naartoe gaat. Met precisie en inzicht weet ze uw boodschap in te blikken en op te volgen.
Deze account manager bij Phobos wordt uw rechterhand. Ze mikt uw productie van drukwerk, advertenties en e-media vlotjes boven in de winkelhaak. Scoren in Google is zoals bij voetbal: stampen is alleen maar nuttig als je voorbij de keeper geraakt.
Onze letterkok kruidt zijn teksten alleen met die specerijen die er écht toe doen. Geen overbodige smaakjes of gekke geurtjes. Resultaatgericht en met oog voor het detail. Een mooi gerecht met een heerlijke geur en vol smaak. Maar altijd licht verteerbaar.
Deze marketinggerichte copywriter zorgt voor boodschappen die uw klanten watertandend van 'goesting' achterlaten. Om ze dan in beweging te krijgen. Naar uw wens. Alleen kijken, proeven of à la grande bouffe!
View Bram Starckx's profile
De oervader van reclame-adviesbureau Phobos. Onder het motto 'Rendabiliteit door Creativiteit' werkte hij aan de verdere uitbouw van zijn bedrijf en het onderbouwen van zijn strategisch advies aan andere ondernemers. Medestichter van Best-Frit, International Graduate Trainer for JCI, adviseur en bestuurslid van verschillende organisaties. Duizendpoot.
Posts
Geen opmerkingen:
Een reactie posten