Hoe een Canadese folk-zanger uw bedrijfsimago kan beschadigen

Lang geleden konden multinationals het zich nog veroorloven om een klant eens minder goed te behandelen. Als er van de zoveel klanten eentje ontevreden was, zou dat geen erg zijn. Ze zouden de klant kwijtraken, die hoogstens het verhaal tegen zijn vrienden zou doen.

Vandaag de dag zou de klant zijn verhaal ook tegen zijn vrienden vertellen maar dan online, via social media als Youtube, Facebook en Twitter. Deze netwerksites hebben ontzettend veel voordelen en mogelijkheden, maar dus ook voor ontevreden klanten... U kunt dus best uw klant tevreden houden of het volgende kan wel eens gebeuren:

Neem nu de Canadese folk-zanger Dave Carroll. Tijdens de bagage-handling van United Airlines werd zijn gitaar beschadigd. Na 9 maanden klagen en mails te versturen had hij er genoeg van. Hij schakelde internet in om zijn klacht over de firma wereldwijd bekend te maken. Hij componeerde een liedje, maakte er een video bij en plaatste alles op het net. Enkel schrok hij zelf van het succes. Het filmpje kreeg ondertussen al meer dan 9 miljoen views en heeft al meerdere versies.

Aangifte van ongeval doen via iPhone applicatie

De verzekeringsgroep Axa komt met een handige iPhone applicatie op de proppen. Indien je een auto- of motorongeval hebt  kun je voortaan via je iPhone onmiddellijk vooraangifte doen.

In de eerste stap neem je een aantal foto's van het ongeval en de schade aan je voertuig. Je vult de omstandigheden in en de gegevens van je wagen. Indien er getuigen zijn, kun je ook hun persoonsgegevens achterlaten. Als alle informatie verzameld is, wordt je verzekeringsmakelaar met één tik op het scherm op de hoogte gebracht.

Buiten de vooraangifte kun je nuttige informatie vinden over hoe je eerste hulp kan verlenen en wat je moet doen bij diefstal. Verder vind je er de gegevens terug van de hulpdiensten, de politie en de takeldiensten zodat je hen meteen kunt bellen indien nodig.

Deze applicatie is zeer handig om zeker te zijn dat je niets vergeet. Na een ongeval zijn de betrokkenen vaak aangedaan en gebeurt het meermaals dat de ze iets over het hoofd zien. Via de iPhone applicatie wordt er een digitaal dossier opgesteld en wordt het eenvoudig om de juiste diensten te contacteren.

Applicaties als deze en de integratie van nieuwe media juichen we enkel maar toe. Al hopen we dat we deze niet snel hoeven te gebruiken.

(bron: ZDnet)

Sir Ken Robinson: Bring on the learning revolution! | Video on TED.com

Sir Ken Robinson: Bring on the learning revolution! | Video on TED.com

 Onderwijs heeft geen evolutie nodig maar een revolutie...

Verrast van deze scherpe analyse die het talent centraal zet.

Wie vanuit zijn of haar authentieke zijn werkt werkt uit passie, en vraagt zich niet af wat zou ik anders doen, want dan is het ik verdwenen...

Ik hoop dat deze boodschap ogen kan openen, onderwijs kan hervormen en mensen zichzelf laat ontdekken...

Het belang van social media & Google optimalisatie (verslag seminar)

Op woensdag 15 september trok ik naar een seminar over Social Media & Google Optimalisatie georganiseerd door Out of site. Het seminar vond plaats in Antwerpen in Atlantic House op de Noorderlaan. Aangekomen om 12.30u werden de aanwezigen hartelijk verwelkomd door Pablo Vos en diens zakepartner Bonner Gibbs.

Na een lunch en korte netwerking begon het gedeelte over Social Media. Pablo Vos legde met veel passie de mogelijkheden uit van sociale netwerken voor bedrijven. Als E-marketeer was ik bewust van de voordelen die sociale netwerken bieden, maar toch was het erg interessant om de uiteenzetting van Pablo te volgen. Ook kwam ik enkele interessante gegevens te weten over social media gebruik in België.

Zo zit 69% van de Belgen op sociale netwerken, heeft 57% van de totale bevolking een Facebookaccount en is 34% op meerdere netwerken aanwezig. 93% wilt ook dat bedrijven aanwezig zijn op social media. Begrijpelijk, het zou fijn zijn indien we met hen een open dialoog konden aangaan op het net i.p.v. naar een klantendienst te bellen waarbij je eerst op een wachttoon wordt gezet.

Na een pauze gaf Bonner Gibbs een presentatie over Google Optimalisatie en waar je als bedrijf rekening mee moet houden bij het invullen en maken van je website. Ook deze tweede presentatie was zeer interessant. Het bevestigde dat Google enorm veel parameters hanteert voor de positieranking van websites. Je hebt deze niet allemaal in de hand maar toch kun je optimalisaties uitvoeren waar je hoog mee scoort.

Natuurlijk willen we allemaal een eerste plaats op relevante keywords. Maar Bonner benadrukte dat bedrijven die een eerste plaats garanderen niet altijd te vertrouwen zijn. Als Google ontdekt dat je loze truukjes met je website uithaalt om hoog te ranken word je hierop afgestraft. Bezin eer je begint, maak een grondige analyse en laat je coachen. SEO is een proces op lange termijn, denk niet dat de aanpassingen de volgende dag vruchten afwerpt, op lange termijn haal je er wel alle voordeel uit. Google is de nieuwe gele gids, i.p.v. je bedrijf met een A te beginnen kun je vandaag best een SEO vriendelijke website hebben.

Ik heb een idee...

Gisteren werd bekend dat de laatste gloeilampenfabriek van GE in de VS volgende maand haar deuren sluit. Het symbool voor "idee" of "innovatie" is daardoor zelf aan innovatie toe... of hoe Thomas Edison die ooit het licht gaf, nu zelf in het donker achterblijft.

Ik ben dan ook benieuwd wie een alternatief symbool gaat brengen, want we "draaien" géén telefoonnummer meer, een lamp "brand" niet echt meer en we "schrijven" geen blogs maar typen ze...

De "Cat Bin Lady" of hoe word je in enkele dagen wereldberoemd?

Internet brengt zowel helden- als horrortaferelen aan het licht. Denk maar aan de jongen van 12, die zijn vader het leven redde door het stuur van de auto over te nemen. De vader kreeg enkele seconde eerder een epilepsie-aanval in het midden van de autostrade.

In Engeland kreeg een vrouw uit Coventry de andere zijde van de medaille. Haar reputatie lijdt enorme schade sinds een video van haar uitlekte terwijl ze een kat in een vuilnisbak dumpt. Het filmpje wordt nu wereldwijd verspreid met als gevolg dat er heel wat anti-groepen tegen haar worden opgericht.

Hoe het allemaal begon? Lola, de kat werd in de vuilnisbak gevonden van haar baasjes: Stephanie en Daryll Mann. In de hoop te ontdekken wie de kat gedumpt had, raadpleegde het koppel beelden opgenomen door bewakingscamera's in de buurt. Daarop zagen ze de vrouw die de kat gedumpt had. Om haar te identificeren plaatste het koppel de beelden op internet en zo werd al snel haar identiteit achterhaald.

Gevolg voor de vrouw? Sinds het voorval staat ze onder politiebewaking en haatgroepen nemen elke dag toe. Hieronder enkele voorbeelden:

Elke dag worden overal ter wereld katten gedumpt en dieren mishandeld op vele ergere wijze. Jammer voor de vrouw, die waarschijnlijk voortaan 2x gaat nadenken.

Met de opkomst van sociale media kunnen we gaan nadenken over privacy. Deze vrouw wou allicht niet dat dit filmpje wereldwijd verspreid werd. Waar ligt de grens? Is big brother really watching you?

Apple verbiedt eiPott

Apple verbiedt de Duitse fabrikant Koziol om zijn nieuwste eierdopje 'eiPott' te noemen. Nochtans was het een leuk concept, een eierdopje in de vorm van een iPod. Natuurlijk is dit eierdopje gemaakt met een knipoog naar Apple, zelfs de verpakking is bijna identiek aan die van een iPod.





Nu loopt Koziol het risico om een boete van 250.000 euro te ontvangen wanneer het de productnaam behoudt. Het merk besloot daarom de naam te veranderen in 'Pott'. In design blijft de link naar de iPod bestaan.

#Twitnickbe: Twitnick

#Twitnickbe: Twitnick:
1. Neem een picknickmand en deken
2. Vul deze met eten en drinken
3. Trommel je vrienden, familie en kennissen op
4. Verspreid de boodschap...

Tijd om de kracht van sociale media in actie te zien. Het is de moment om de Twitnick in je agenda te plaatsen en al je vrienden, medestudenten en collega's mee te brengen. Genieten van een uniek moment...

Hoe je beschermen tegen hoaxes? 3 tools om je online identiteit te controleren en te reserveren

Stel: je wil als bedrijf je eerste stappen in social media zetten of gewoonweg controleren dat niemand anders onder jouw firmanaam actief is. Om deze zoektocht eenvoudig te maken geven we je de 3 beste 'namecheckers' op een rijtje. Deze websites zoeken naar accounts die dezelfde naam dragen als je bedrijf. Het bespaart je alvast een hele zoektocht in Google.

1. Ud

Wanneer je op de homepage komt krijg je de mogelijkheid om je naam of bedrijfsnaam in te typen. Na een klik op 'search now' krijg je een duidelijk overzicht waar je naam nog beschikbaar is. Ud controleert zowel social media als domeinnamen. Wanneer de naam bezet is kun je door op 'taken' te klikken bekijken wie onder dezelfde naam als je bedrijf actief is. Zeer overzichtelijk en duidelijk: groen is beschikbaar, rood is bezet.

2. Knowem

Knowem is uitgebreider dan Ud. De website controleert enorm veel social media platformen waaronder enkele onbekende (in Europa althans). Om toch een eenvoudig overzicht te geven maakte Knowem een onderscheid tussen 'most popular' en 'social networks'. Onder de laatste vind je heel wat platformen, die je eventueel als alternatief kan gebruiken wanneer een 'bekender' platform bezet is. Knowem maakte zelf de opdeling tussen foto-, video-, blog-, muziek-, nieuws- en microbloggingplatformen. Eenvoudig om de alternatieven tegen elkaar af te wegen.

3. Namechecklist

Namechecklist gaat weer een stapje verder en toont hoeveel % van de social media sites en domeinnamen overeenkomen met je (bedrijfs)naam. Ook overloopt de website de verschillende zoekmachines en media. De enige opmerking over Namechecklist is dat ze onder 'search engine & media' je bedrijfsnaam positief beoordelen wanneer deze minder vaak voorkomt. Natuurlijk is dit handig bij het kiezen van een nieuwe naam. Maar als je bedrijfsnaam veel voorkomt op het net wilt dit niet zeggen dat je 'niet origineel' bent, maar misschien net heel populair...

Informatie: Mashable

Een gevaarlijke hype: hoax op het net

Hoax wordt als term algemeen gebruikt voor alles wat bedrog en nep is. In feite wordt een grote groep van mensen voor de gek gehouden. Het lijkt vaak maar een grap, maar de gevolgen van hoaxes kunnen schadelijk zijn voor uw bedrijfsimago. Vorige week vonden er weer meerdere hoaxes plaats op Twitter. Hieronder de verschillende cases.

Case #1 Carglass

Een week geleden kregen enkele jongeren het idee om een fake account op Twitter op te starten van het bedrijf Carglass. Vanuit hun persoonlijke account begonnen de jongeren berichten te posten die eindigden op #carglasszuigt. Vanuit de Carglass account reageerden ze vervolgens op deze berichten. Fout dan nog. Het bericht “NL_Carglass: Mensen die berichten posten met de hashtag #carglasszuigt ik wil jullie erop wijzen dat onze juristen zich beraden op stappen tegen jullie” werd honderden maal geretweet en verspreid via social media.

De gevolgen van deze ene tweet waren niet te overzien. Uiteindelijk bleek dat de account van Carglass fake was en dat het om een hoax ging. Maar duizenden mensen (waaronder ik) waren er even mee weg… Carglass zelf besloot de zaak te laten varen en geen stappen te ondernemen tegen de oprichters.

Case #2 ING

Afgelopen donderdag vond er een tweede twitter-hoax plaats bij onze noorderburen. Via een tweet werd verspreid dat de bankautomaten in Amsterdam door een defect gratis 250,00 EUR zouden uitspugen. Vele Nederlanders verspreidden dit nieuwtje en aan de Amsterdamse bankautomaten werd het s’avonds erg druk. Voor niets natuurlijk. Uiteindelijk ging het om een storing bij ING. Enkele bankautomaten waren inderdaad deffect, maar niemand kreeg gratis 250,00 EUR aan de automaten.

Case #3 Koningin Beatrix

Vrijdag zette een tweet van Koningin Beatrix Nederland weer even op zijn kop. Het berichtje van minder dan 140 tekens lang over troonafstand en een extra NOS journaal leidde tot duizenden reacties op Twitter. Zo snel het verhaal zich verspreidde op het net, zo snel bleek dat het wederom om een hoax ging…

Als E-marketeer vind ik het best jammer dat hoaxes aan Twitter beginnen te knagen. Tot nog toe kunnen enkel celebrities een ‘verified’ account hebben. Ik verwacht dat Twitter dit weldra ook voor bedrijven zal doen. Misschien kun je je als bedrijf nog het beste beschermen door op Twitter zelf een account aan te maken. Natuurlijk met een goede E-marketeer onder de arm. ;)

Google Adwords verkoopt weldra merknamen als zoekwoord

Google heeft vandaag bekendgemaakt dat het voortaan mogelijk zal zijn om te adverteren wanneer er gezocht wordt op naam van de concurrent. M.a.w. wie Coca Cola intypt kan mogelijk op advertenties van Pepsi botsen. Tot nog was het verboden om de namen van concurrenten op te kopen als zoekwoord.


Nu heeft het Hof van Justitie van de Europese Unie ervoor gezorgd dat dit voortaan toegestaan is. Zij oordeelden in maart dat Google met deze praktijk het merkenrecht niet schendt. Vanaf september gaan de nieuwe regels in.

Ik ben benieuwd welke verandering dit in het SEA-landschap teweeg zal brengen. Buiten relevante zoekwoorden als productgamma of supplementaire goederen nu ook een woordenlijst van concurrenten opstellen? En welk merk zal het ‘meeste waard’ zijn als zoekwoord? Wordt vervolgd in september…

Schots bier van 55% in een jasje van hermelijn of eekhoorn. Schol!

Een marketingstunt? Misschien. Het initiële idee was de kunst van opgezette dieren (taxidermie) te combineren met ambachtelijke brouwerij. En ja, het ziet er leuk uit.

De diertjes worden hier niet voor gedood. Ze zijn doodgereden of een natuurlijke dood gestorven.

Zelf zou ik hier gekozen hebben voor nepverpakkingen. Het concept is leuk om bij een welbepaald bier deze verpakkingen in een gelimiteerde oplage te verdelen. Maar neem dan toch geen echte diertjes. Ocharme!

Echt smakelijk vind ik het precies ook niet. Dierenrechtenorganisaties gaan nu al uit de bol. En dat kan ik begrijpen. Maar is dit deontologisch nog wel verantwoord? Ik zet in ieder geval mijn lippen niet aan deze fles. Uit een glas zou ik het niet over mijn hart krijgen.

Het collectorsitem kost zo'n € 600 per flesje (33cl). Geef mij dan toch maar een Duvel'tje.

Voor een appel en ei...

Herinner je nog de ruiltochten met de jeugdbeweging? Je vertrok met een snoepje en kwam terug met een stel rolschaatsen en wat videobanden. Nu wordt deze tocht online verdergezet.

Appelenei.be plaatste (zoals de naam het al zegt) één appel en één ei op het wereldwijde web. De bedoeling is dat je een beter voorstel indient om deze producten tegen te ruilen. Het geruilde voorwerp wordt dan op de homepage in de kijker geplaatst met de oproep: "Wie biedt er meer?"

Momenteel wordt er een Powerball aangeboden op de site. Persoonlijk geen voorwerp voor mij, maar ik ben zeer benieuwd waar dit experiment eindigt!

ORM is the next big thing!

Online Reputation Management (ORM) is the 'next big thing'. Althans volgens de blog van Belgian Cowboys.

Want wie heeft zichzelf nog niet gegoogled? Doe het dan nadat je dit hebt gelezen. Indien wel, dan weet je al in welke richting ORM draait. Want je eigen reputatie gaat online een eigen leven leiden. Zowel positief als negatief is het interessant om er zelf een invloed op te hebben.

Sinds de opkomst van sociale media gaat alles veel sneller. Weet dat je steeds achter loopt. En net daarom is Online Reputation Management zo belangrijk. Wie heeft nog nooit zijn nieuwe sollicitant gegoogled? Zo kom je alvast veel op voorhand te weten.

Maar het gevaar schuilt in de kleinste hoekjes. Perceptie en vooroordelen zorgen voor een vertekend beeld nog voor we iemand in persoon ontmoeten.

Hoe pak je ORM aan? Want het belang neemt enorm toe in onze digitale wereld. Er zijn 3 stappen:

• Bouw een netwerk op! Ga op zoek naar supporters en bouw een 'tribe' op van mensen, sites, blogs, fora... die u genegen zijn.
  
• Volg wat er gezegd wordt! Blijf op de hoogte van jezelf en je persoonlijke marketing.
  
• Reageer op de gepaste wijze! Verval niet in een welles-nietes spel of reageer niet negatief op slecht nieuws. Het boomerangeffect van zulke reacties komt eens zo hard aan.
  

Pas op voor valkuilen! Het is veel te gemakkelijk om in discussie te gaan online dus laat u niet verleiden. Zorg voor een coach naast u.

Phobos zorgt alvast voor de online marketing van uw onderneming, maar ook persoonlijke marketing is belangrijk. Kom daarom eerst praten voor je van start gaat. "Think before you act" is hier meer dan ooit van toepassing.

Bron: www.belgiancowboys.be

Mashable's Social Media meetup Antwerpen

Afgelopen woensdag was het Internationale Social Media day! Dit werd gevierd op meer dan 500 Meetups verspreid over heel de wereld. Op Barcelona na had Antwerpen het grootst aantal ingeschreven deelnemers. Dit wouden we niet missen. Samen met Kevin trok ik na het werk richting Antwerpen. The place to be: Hangar 26, met het warme weer de ideale locatie.

Aangekomen stond er een lange rij wachtenden, de meerderheid al twitterend op hun Iphone. De focus van de avond lag dan ook op interactiviteit, netwerking en plezier. Geen lange toespraken, maar een ongedwongen sfeer.

Om 19u werd de Meetup ingeleid door Clo Willaerts, gevolgd door enkele videoboodschappen van o.m. Mashable. De sponsors werden bedankt en het publiek aangespoord om #smdaybe te twitteren om op de live Tweetwall te verschijnen.

Er was een open bar, live video- en Twitterstream en vele interessante personen uit de Marketingwereld. Het was aangenaam netwerken op het terras van Hangar 26 met zicht op de Schelde. Een DJ zorgde voor gepaste muziek en enkele camera’s en bloggers volgde het event rechtstreeks op.

Na het ondergaan van de zon vertrokken we naar huis. Heel wat contacten en boeiende gesprekken over E-marketing rijker. En zoals het op een Social Media event hoort werden er minder naamkaartjes uitgedeeld, maar rechtstreeks geconnecteerd via Facebook en LinkedIn. Volgend jaar vind je me hier zeker terug.

De verslaggevers: Emma en Kevin

Zoek ons in het filmpje!

Andy Murray Tennis Street Magic in London

Houden van tennis en houden van marketing. Dan is dit echt een mooi staaltje van welliswaar vrij complex filmwerk. Maar absoluut de moeite waard om van te genieten. Of dit marketingwise ook de branding van Head gaat verbeteren hangt af van de emotionele waarde van het merk... en dan moet ik toegeven dat het mij toch eerder aan Nike liet denken...

Menselijke emoties, het mooiste in reclame

Maar al te vaak zoeken we het veel te ver, te duur of te indrukwekkend. Net als in training is het meest waardevolle "middel" om in te zetten, de mens, deelnemer, klant,... zelf ! Niets is krachtiger dan de non-verbale communicatie, niets is krachtiger dan de emoties...

Datingsite voor Apple-fans

De liefde voor Apple gaat soms ver, heel ver. De Apple-fanaat verdedigt en vertegenwoordigt zijn 'brand' in goede en slechte tijden. Er ontstond op internet algauw een Mac- en PC-front. Maar wat als je zeker wilt zijn dat je partner ook dezelfde liefde deelt?

Voortaan kunnen de single Apple-fans terecht op Cupidtino, de datingsite voor liefhebbers van Apple-producten. Om zeker te zijn dat enkel Apple-liefhebbers van de site gebruik maken, kun je jezelf enkel registreren en inloggen via iPad, Mac of iPhone. De oprichters zijn ervan overtuigd dat vele harten elkaar zullen vinden. We zijn alvast benieuwd naar het eerste Apple-huwelijk en of Steve Jobs uitgenodigd wordt.

Is uw Facebook gezond?

Helaas duiken er de laatste tijd steeds meer virussen de kop op. Zo ook op het populairste sociale netwerk Facebook. Symantec, de makers van de bekende Norton Anti-Virus software ontwikkelde een virusscanner speciaal voor Facebook. Het is een gratis applicatie die je hier kan installeren. Zo kan je controleren of een link 'gevaarlijk' is, vooraleer je erop klikt.

Ook zonder de applicatie te installeren kan je online checken of een website veilig is of niet. Op Norton Safe Web kan je een url invoegen en in één opslag zien of een website mogelijk een gevaar vormt voor je computer.

Onze Facebook-wall was vrij van virussen, is de uwe ook gezond?

Google Pac-Man logo beïnvloedt wereldwijd de productiviteit

Vorige week vrijdag veranderde Google haar logo in een speelbaar Pac-Man spelletje. Enkele blogs, zoals het Amerikaanse Mashable, grapten dat deze verandering van grote invloed zou zijn op de wereldwijde productiviteit die dag. Uit onderzoek van RescueTime blijkt dit nog te kloppen ook.

Op de bewuste vrijdag zou de gemiddelde tijd, die surfers doorbrachten op Google.com, meer dan het viervoudige zijn dan op andere werkdagen. RescueTime maakte de eenvoudige berekening door de tijd te vermenigvuldigen met het aantal bezoekers die dag (zo'n 503 703 000). Verder raamde de blog dat de gemiddelde Google-bezoeker $25 per uur opbrengt (of zo'n 20,00 euro).

In totaal zorgde het logo voor een verlies van $120 483 800 of 97 938 513,66 euro aan productiviteit wereldwijd. Natuurlijk is dit slechts een raming, maar zo wordt toch de impact zichtbaar van gaming. Vele artikels bewezen eerder het verlies van productiviteit door Farmville, een bekend spel op Facebook.

Voor diegene die vorige vrijdag Google Pac-Man gemist hebben kunnen het spel nog spelen op google.com/pacman. De laadtijd is soms erg lang (tot 15 seconden) wat het verlies in productiviteit verhoogt, speel dus niet, met mate of buiten de uren...