Schots bier van 55% in een jasje van hermelijn of eekhoorn. Schol!

Een marketingstunt? Misschien. Het initiële idee was de kunst van opgezette dieren (taxidermie) te combineren met ambachtelijke brouwerij. En ja, het ziet er leuk uit.

De diertjes worden hier niet voor gedood. Ze zijn doodgereden of een natuurlijke dood gestorven.

Zelf zou ik hier gekozen hebben voor nepverpakkingen. Het concept is leuk om bij een welbepaald bier deze verpakkingen in een gelimiteerde oplage te verdelen. Maar neem dan toch geen echte diertjes. Ocharme!

Echt smakelijk vind ik het precies ook niet. Dierenrechtenorganisaties gaan nu al uit de bol. En dat kan ik begrijpen. Maar is dit deontologisch nog wel verantwoord? Ik zet in ieder geval mijn lippen niet aan deze fles. Uit een glas zou ik het niet over mijn hart krijgen.

Het collectorsitem kost zo'n € 600 per flesje (33cl). Geef mij dan toch maar een Duvel'tje.

scan and go!

Ok. Wat moet je doen? Download QR code, BeeTagg code of Datamatrix op uw iPhone.

Installeer de applicatie en scan deze barcode.

Doen!

Doe ik het goed?

Marketing is de combinatie van veel verschillende wetenschappen (én "fingerspitzengefühl"). Psychologie, sociologie, economie, ... U vraagt het. Neem nu de sociologie...

In elke trend zijn er:

• de innovatoren (u schreef de code voor Google Wave)
  
• de early adopters (U kocht in 2007 een eerste generatie iPhone in de V.S.)
  
• de vroege en late meerderheid (U kocht in het laatste jaar een iPhone.)
  
• de "nakomertjes" of "laggards" (u heeft nog géén mailadres?)
  

De inburgering van trends en gadgets volgt zo een vrij voorspelbare gang van zaken: de product levenscyclus.


(bron: wikipedia)

In marketingtermen is het belangrijk om te beseffen welk profiel je doelpubliek heeft. Dat vraagt de nodige aandacht. Want "de meerderheid" beslaat misschien zo'n 70% van de totale populatie, het is ook net dan dat de prijzen zakken. Soms loont het om net op andere segmenten te mikken.

An Enlightened Stupid Marketer

Wat is de definitie van Marketing? Wat is marketing en hoe gaan we er mee om? U doet beroep op een professional... en dan...

Het gaat hier over bewust en onbewust incompetent. Levenslang leren is steeds 4 fasen doorlopen: onbewust incompetent, bewust incompetent, bewust competent, onbewust competent.

Velen zitten in de eerste fase van onbewust incompetent. Velen blijven daar ook hangen maar anderen gaan er op vooruit: zoals deze man in het filmpje. Blij zijn met bewuste incompetentie en hier openlijk voor uitkomen is echter een rare zaak. Normaal gezien ga je dan door naar bewust competent want je wil hier toch iets aan doen.

Het ergste van al is nog dat deze man klanten heeft die dit te zien krijgen. Er is niets mis met geloven in de traditionele marketing, maar meegaan met de tijd is toch noodzakelijk vind ik. Er is ook niets mis met incompetentie, maar doe er dan iets aan.

Traditionele manieren van communiceren allemaal overboord gooien? Neen, dat hoeft niet. Want we leren uit het verleden (uit de toekomst kunnen we niet leren).

Hou ze in ieder geval in het oog. Krijg je veel mooie en dure woorden zonder inhoud? Hoor je intelligente termen zonder een stevige strategie? Kijk dan uit naar de 'enlightened stupid marketer'.

Lights! Camera! Action!

We love watching online videos! Onderzoek toont aan dat in de maand april 119 miljard unieke video kijkers 7 000 000 000 000 video's hebben bekeken. Niet niks.

27% meer kijkers en 58% meer tijd dat gespendeerd wordt aan het kijken naar online video's.

Video is dus een interessante tool voor uw onderneming. Op uw website of in uw emailmarketing is een video zeer interessant en de doorklikfrequentie is 2 tot 3 keer zo hoog.

Volgens Cubarrubia, een video posten op een makkelijk vindbare plek, maar niet in uw email, werpt zijn vruchten af. Zet geen video in uw emails want de meeste internet providers laten dit niet toe. Bovendien zou een video uw bandbreedte veel te sterk overschrijden. Kies er daarom voor om de video vanuit uw email te linken. Maar maak de link wel duidelijk en aantrekkelijk door een screenshot te gebruiken.

The Po!nt: Begin er aan. Maak enkele video's om uw activiteiten duidelijk te maken en stuur ze naar uw contacten. Raadpleeg een professional voor advies en een duidelijk beeld wat er nu eigenlijk moet gebeuren. Want het is nu dat u uw concullega's moet voor blijven.

'Bing' gaat de strijd aan met Google

Microsoft gaat een nieuwe zoekmachine lanceren. En het zal 'Bing' gedoopt worden. De nieuwe zoekmachine moet de strijd aangaan met Google. Momenteel heeft Live Search van Microsoft een zeer grote achterstand met nog geen 5% marktaandeel. Google daarentegen heeft meer dan 80% in handen.

De softwaregigant wil voor Bing een grootschalige mediacampagne opzetten zoals we van hen gewoon zijn. Maar zoals we ook van Microsoft gewoon zijn, helpt dit meestal niet. Bij de lancering van Vista werd wereldwijd in elke grote stad een groots evenement georganiseerd dat overal op hetzelfde uur werd gelanceerd. Ons Atomium kleurde toen mooi blauw maar Vista kwam nooit echt van de grond.

Een grootschalige campagne zonder inhoud heeft natuurlijk geen zin. Ja! Ik ben een Mac-fan. Maar dit filmpje heeft een grote waarheid in zich. Alle communicatie moet een boodschap hebben, een concept, een idee, een relevante inhoud!!!

Kies voor relevante inhoud door een strategische beslissing te nemen. Geen reclame maken om reclame te maken. Wel communicatie voeren met een doel voor uw ogen.

Nieuw, nieuwer, nieuwst...

In deze tijden zoeken bedrijven steeds naar nieuwigheden. En ja, we horen het regelmatig: "het moet creatief zijn, het moet origineel zijn..." maar hoe extreem durf jij gaan? Heb je de moed om in te gaan op een 'te gek' idee? Heb jij het lef om het verschil te maken met een campagne die 'erover' is?

De meeste ondernemers schrikken hier voor terug. Als het te ver gaat, doen ze niet meer mee. Wij Belgen, we spelen liever op zeker. Tegen de grens wandelen kan nog juist, maar er zeker niet over gaan.

Soms moet je gewoonweg durven en doen!

Natuurlijk moet je dit ieders in zijn sector bekijken. Je gaat mij hier niet horen zeggen dat iedereen extreem moet beginnen denken. Want extreem denken bestaat niet, out-of-the-box (dat mooie woordje) wel. Leg linken met andere sectoren en probeer eens een andere denkpiste.

Als creatief bureau durven we soms te ver gaan en dat kan. Ralph Lauren verkoopt nu in Frankrijk polo's waar je zelf nog werk aan hebt. 80 euro voor een nieuwe witte polo, 6 tubes verf en twee borstels; en dat allemaal mooi verpakt in een origineel verfblik.

Vraag eens voor een 'te gek' idee en je zal zien waar de grens ligt. Want de meesten vinden ze zelf niet.

Business cards??

Tja, soms hebben ze gelijk, soms ook niet. Ik weet het niet goed. Op dit moment zit is met een dubbel gevoel: Ja, aan de ene kant. Neen, aan de andere kant.

En ik weet nog niet welke kant er zal winnen. Daarom laat ik het even over aan jullie reacties.

Een vervolg hierop komt zeker.

Meten is weten...

Maar hoe meet je de waarde van jouw campagne? Hoe meet je jouw merkwaarde? Bij sommige zaken is het gevoel de beste meeteenheid. Niet jouw gevoel maar dat van je doelgroep. Bij andere kan je beslist wel meten. E-marketing is het best meetbaar, maar ook verkoopscijfers zijn vaak goede meeteenheden die je kan afzetten tov campagnes. Durf cijfers te analyseren op een brede manier. Vergelijk verschillende activiteiten gelijktijdig en maak ook daar het verschil mee.

John Wannamaker, Amerikaans zakenman (1838-1922) wist reeds te vertellen : “De helft van het geld dat ik aan advertenties spendeer, is verspild, maar de moeilijkheid is dat ik niet weet welke helft;” Goede en onafhankelijke mediaspecialisten, dat zijn mensen die geen broodheer hebben uit de media, kunnen hier vlot op inspelen. Zorg dat je een adviseur kunt raadplegen die van alle mediavormen iets afkent, dan kan je er van op aan dat die persoon ook voor jouw een gezonde keuze kan maken van mogelijkheden waarbij je de cijfers kan kloppen.

En vergeet het nooit je klanten te vragen, vanwaar ken je Phobos alweer? Succes, ik meet alvast wie dit gelezen heeft.

Winst volgt na verkoop...

Volgens schrijver Cees Buddingh is het grootste gevaar van werken dat je het op de duur prettig gaat vinden. En daar hebben we bij Phobos ook vaak last van. We houden van wat we doen.

Ook winst maken is een kwestie van plezier beleven aan wat je doet en bestaande klanten en relaties een stapje verder brengen.

Heb je er bijvoorbeeld ooit bij stil gestaan dat een nieuwe klant meestal 6 x meer kost dan een bestaande klant iets nieuw verkopen.

Bestaande klanten informeren, bestaande relaties binden en ontdekken hoe je een meerwaarde voor hen kan zijn is dus een blijvende opdracht, aan u om er werk van te maken.

Jouw marketingbudget voor nieuwe klanten is dus een investering in de toekomst. Jouw relatiemarketing is een kost voor vandaag.

Durf investeren in morgen, met een voor jouw klanten.

Verbazing, de catalizator van Marketing.

"Wie niet bijten kan, moet zijn tanden niet laten zien."

Hoe zorg je ervoor dat mensen verbaasd zijn ? Hoe zorg je dat je ze iets te vertellen geeft.

Wanneer je mensen ontvangt, een beurs doet, een presentatie geeft hoe zorg je dan voor die verbazing, en waarom heb je ze nodig.

Wel als mond aan mond reclame de beste is, dan ben ik benieuwd waarover jij verteld als je thuiskomt. Dat is hetgeen wat verbazend was, het was de moeite waard om verder te vertellen...

Creatief zijn en uitdagend, kan het verschil maken. Soms is het totaalplaatje de balans, vaak is het maar één uniek element die voor eeuwig blijft hangen.

Zo is die éne atractie op jouw openingsfeest of receptie, wellicht belangrijker dan de smaak van de hapjes. Zo dien je niet alles in een presentatie te stoppen, maar een emotioneel verhaal met één kernboodschap en wil je op een beurs één ding voor altijd laten bijblijven en geen magazijn aan artikkelen laten zien.

Ben jij er klaar voor om te kiezen om te verbazen.

VerBAAS, da's geen toeval.

Geduld is een marketingdeugd !

Ben je het beu dan ben je halfweg... Maar al te vaak is er te weinig geduld. Worden nieuwe ontwerpen gemaakt voor de vorige is uitgewerkt of zelfs de top bereikt heeft. Geduld is een marketingdeugd. Het succes van een ontwerp, een slogan, een campagne zit in de herkenning en daarvoor heb je veel meer geduld nodig dan de meeste hebben. Een nieuw jaar is géén reden voor een nieuwe campagne. Een nieuwe CEO is géén reden voor een nieuwe campagne. Een nieuw bureau is géén reden voor een nieuwe campagne. Het zelf beu zijn, is géén reden voor een nieuwe campagne. Neen de enige reden om een nieuwe campagne te voeren is omdat de huidige over zijn top is. De grafiek van de verkoopcijfers dalend werd... door de campagne. Daarom dat meten weten is en diegene die meet is vaak de boekhouder, die kan cijfers aan campagnes koppelen, gebruik zijn of haar advies ! Heb je die gegevens niet ? Of zijn ze onbetrouwbaar ? Let dan op je eigen gedrag. Mijn regel... ben je het zelf beu, dan ben je halfweg... Dus is je campagne 3 jaar actief, hou dan minimaal 3 jaar langer vol. Is het 6 maanden dan nogmaals 6 maanden. Waarom, jij bent het sneller beu dan jouw publiek..., jij ziet het immers vaker... Heb dus geduld... het werpt vruchten af.

Vertrouwen, het gevolg van goede marketing

De volhouder wint : hoe langer je voet bij stuk houdt hoe meer men aan je gewend raakt, je wordt als het ware een lid van de familie en dit geeft vertrouwen.

Als jouw product of dienst van voldoende kwaliteit is dan is VERTROUWEN belangrijker dan prijs, service of meer kwaliteit.

Wist je dat liefde op het eerste gezicht eigenlijk niet bestaat! Onderzoek toonde aan dat de kans veel groter is dat je met iemand zal huwen die je al langer kent, al vaker zag, al gewoon was, bewust of onbewust.

Herkenning zorgt voor vertrouwen, en vertrouwen is de sleutel tot verkoop. En voeren we geen marketing om tot verkoop te komen. Verdien vertrouwen door vertrouwen te geven!

Wees betrokken, hou je pen scherp

“Het genie wijst de weg, het talent bewandelt hem.”
Marie van Ebner-Eschenbach, schrijfster (1830-1916)

Zorg ervoor dat je op gelijke voet bent met je klant, en denk met hem mee. Al dien je jouw kleding aan te passen, je gedrag te wijzigen, dingen te doen die je niet gewoon bent. Alleen zo wandel je in hun schoenen en voel je waar het echt om gaat. Zoek naar hun echte behoeftes ipv proberen producten te verkopen. Wees één onder hun.

Ik ben benieuwd wanneer er iemand in mijn huid kruipt om te begrijpen wat er echt in me omgaat. Zo'n mensen hebben reeds half gewonnen. Leer je klant kennen en je grijpt zijn ziel. En weet je, als hij/zij jouw begrijpt dan is men ook begaan. En dus eerlijker en bereid en in staat om voor een win-win te kiezen.

Marketing dient consistent te zijn.

Hou voet bij stuk ! Verander noch je medium noch je boodschap, blijf kloppen op dezelfde nagel, tot hij erin zit. En klop er dan een naast... Maar al te vaak doen marketeers en reclamemakers het omgekeerde. Men wil iets nieuw proberen voor het vorige de tijd heeft gekregen om te werken. Herkenning bestaat pas na herhaling. En die herhaling ontstaat pas na veel meer keren dan anderen denken. Veranderen van logo of naam, is in de meeste gevallen fout. Je gooit als het ware de waarde van je eigen opgebouwde marketing weg. Daarom is het nuttig van in het begin of zo snel mogelijk een ontwerper aan te spreken om jouw huisstijl vast te leggen, en dan vast te houden. Je kan wel je logo of huisstijl aanpassen, updaten als het ware om met de tijdsgeest mee te gaan, maar best in zo'n kleine stapjes dat de consument het niet eens merkt. Ook Nike en Coca-Cola veranderde vaak van logo, al herken je het oude noch steeds in het nieuwe. Is er dan nooit een reden om van naam of logo te veranderen ? Toch wel, als je inhoud, je USP duidelijk anders is, dan kan het, maar weet dat je het dan ook gelijktijdig doet. En dat de boodschap voor de consument duidelijk is... en dat is vaak verkeerd. Maar de belangrijkste boodschap blijft. Hou vol, verander enkel je verpakking als de inhoud anders is. Anders niet ! Verander je prijs, je kopregel maar niet jouw identiteit, jouw image ! Hoe stabieler hoe meer vertrouwen, en daar gaat het om. Vertrouwen is immers het volgende marketing geheim...

Marketing en Cijfers? Een contradictie.

Als de boekhouder Yin is dan is de marketeer wel de Yang. In veel bedrijven plooien marketeers zich in alle bochten om marketing toch maar wiskundig bewijsbaar te maken. Onbegonnen werk want een gevoel, een kleur, een goesting kan je helemaal niet meten. Laat staan voorspellen.

Marketing gaat over emotie, passie en liefde en die is onmeetbaar. Of durf jij me bellen en zeggen dat je liefde voor je partner 65% is? Je mag dan al rationele elementen laten meespelen in jouw keuze.

Kan je dan niets meten? Jawel, meten is weten. En de enige betrouwbare meting is die van de boekhouder, zolang je goed bezig bent, gaan de cijfers in stijgende lijn. Ben je het aan het verknoeien dan laat die het je wel weten. Consistentie in je marketing is net hetzelfde, zolang het werkt, moet je het aanhouden! (Of moet de bompa van Gamma op pensioen? Geprobeerd en van teruggekomen.) En je kan veel verzinnen over sensibilisering van jongeren en sex, maar de campagne van blabla en boemboem zal blijven nazinderen. Maar voorspelbaar en meetbaar was dit beslist niet.

Een goede marketeer durft risico's te nemen en vertrouwt op zijn of haar gevoel. De cijfers zijn voor nadien...

Don't ask Google, ask me.

Communicatie is er in alle vormen. En als account manager doe je de hele dag niets anders: communiceren. Via mail, via de telefoon en enzovoort. Ook de lichaamstaal communiceert. En de communicatie wordt steeds meer en meer. Hoe kunnen we nog op de hoogte blijven van alles wat we zouden moeten weten?

Vandaag de dag gebruik ik mijn laptop zo'n 10 uur per dag. Daarnaast loop ik met mijn iPhone in de hand om de rest mee op te volgen. En toch wordt het steeds moeilijk. Steeds komen er meer mails en telefoons en het wordt moeilijk om alles op te volgen. Account manager?? To manage accounts...

Als kruispunt van alle communicatie die nodig is, zowel intern als extern, nemen we misschien te veel hooi op onze vork. Of juist niet? Je haar valt er van uit. Dat heb ik al ondervonden. Maar moet de communicatie dan anders lopen? Hoe kan ik nog beter opvolgen en begeleiden zonder nog meer stress? Hoe kan ik efficiënter communiceren, niets vergeten, wel bereikbaar zijn, minder stress creëren...

De definitie van account manager: manage your accounts and manage communication by delegation. Lijkt me logisch. Toch is het voor een kmo niet zo simpel om te delegeren. Je moet éénmaal zelf ook iets doen.

Zelf probeer ik zoveel mogelijk efficiënt en rendabel te werken. Net geen oplossingen:

• meer personeel
• een ingebouwde laptop in de auto
• een privé-secretaresse
• een gsm rond mijn kop met duck-tape
• een personal iRobot
• spraaktechnologie van gsm naar laptop met instant auto-sync (gat in de markt)
  

Tja, makkelijker wordt het er niet op. Maar toch moet ik als AM van alles op de hoogte blijven. Een gemiste telefoon kan communicatie dubbel laten lopen. Een ongelezen mail zorg voor pijnlijke conflicten en gemiste afspraken voor ontevreden klanten.

Laat ons daarom het kruispunt zijn van de communicatie. Don't ask Google, ask me!

Zie ons als de verkeerslichten op een druk kruispunt. We doen zo optimaal mogelijk en regelen het verkeer in goede banen. Mis een licht en creëer een chaos.

Heel graag hoor ik jullie tips om onze communicatie beter te laten verlopen.