En, content?

Laten we met een boutade beginnen. Content is King! Wat u zegt is belangrijk. Wat is uw boodschap? Wat wil u vertellen? En, niet vergeten, wat wil u dat uw publiek doet?

Lijkt vanzelfsprekend, niet? En toch. Heel wat schrijvers, van klerken tot professionele copywriters, staan te weinig stil bij wat ze zeggen. Vaak gaat er heel veel aandacht naar hoe iets verteld wordt. In prachtige volzinnen of puntjes. In folders, op de site of een bevlogen speech.

Voor u nadenkt over de manier waarop u iets zegt, loont het de moeite om uw inhoud concreet te maken. En dat is vaak veel ingewikkelder dan u denkt.

Enkele tips? Geef al eens een antwoord op de volgende vragen:

• Wie bent u?
• Wat doet u precies?
  
• Waarin bent u beter dan uw concurrenten?
• Wat is uw zwakte?
  
• Waar zit uw passie?
• Wie is uw doelpubliek?
• Hoe kan u dit publiek het efficiëntste bereiken? Welke media?
• Hoe maakt u het uw toehoorders gemakkelijk om overtuigd te geraken?
  
• Wat wilt u bereiken met uw boodschap?
• Welke concrete actie wil u uw publiek laten doen?
• Wanneer en hoe wil u dit laten gebeuren?

Als u hierop een antwoord heeft, heeft u al een goed beeld van uw inhoud, de content. En een goede marketeer kan die omzetten in een stevige boodschap. Met de meest aangepaste producten en media. En een doelgerichte vormgeving.

En de inhoud? Laat die maar vertalen door een doorgewinterde copywriter!

Doe ik het goed?

Marketing is de combinatie van veel verschillende wetenschappen (én "fingerspitzengefühl"). Psychologie, sociologie, economie, ... U vraagt het. Neem nu de sociologie...

In elke trend zijn er:

• de innovatoren (u schreef de code voor Google Wave)
  
• de early adopters (U kocht in 2007 een eerste generatie iPhone in de V.S.)
  
• de vroege en late meerderheid (U kocht in het laatste jaar een iPhone.)
  
• de "nakomertjes" of "laggards" (u heeft nog géén mailadres?)
  

De inburgering van trends en gadgets volgt zo een vrij voorspelbare gang van zaken: de product levenscyclus.


(bron: wikipedia)

In marketingtermen is het belangrijk om te beseffen welk profiel je doelpubliek heeft. Dat vraagt de nodige aandacht. Want "de meerderheid" beslaat misschien zo'n 70% van de totale populatie, het is ook net dan dat de prijzen zakken. Soms loont het om net op andere segmenten te mikken.

Hoe krijgen we dit gedaan...?

"Ik wil opslag." of "Ik wil opslag, hoe kunnen we dat voor mekaar krijgen?"

Ik kies voor de tweede optie. Waarom?

-Langs de ene kant stel je heel duidelijk je doel.
-Tegelijk maak je duidelijk dat je effectief stappen wil ondernemen om dat gedaan te krijgen. Je stelt een oplossing in het vooruitzicht.
-En dat de persoon aan wie je het vraagt, een rol speelt in jouw verhaal.
-Last but not least, dat je samen wil werken om je doel te bereiken.

De kans dat je een simpel "neen" krijgt wordt zo een pak kleiner. En als het toch gebeurt, is je onderhandelingspositie meteen een pak sterker. Want je hebt een hand uitgestoken.

Dus: als je nog eens iets moet / wil gedaan krijgen... Vraag dan ook hoe jullie het gedaan gaan krijgen!

Met dank aan lifeClever!

Don't ask Google, ask me.

Communicatie is er in alle vormen. En als account manager doe je de hele dag niets anders: communiceren. Via mail, via de telefoon en enzovoort. Ook de lichaamstaal communiceert. En de communicatie wordt steeds meer en meer. Hoe kunnen we nog op de hoogte blijven van alles wat we zouden moeten weten?

Vandaag de dag gebruik ik mijn laptop zo'n 10 uur per dag. Daarnaast loop ik met mijn iPhone in de hand om de rest mee op te volgen. En toch wordt het steeds moeilijk. Steeds komen er meer mails en telefoons en het wordt moeilijk om alles op te volgen. Account manager?? To manage accounts...

Als kruispunt van alle communicatie die nodig is, zowel intern als extern, nemen we misschien te veel hooi op onze vork. Of juist niet? Je haar valt er van uit. Dat heb ik al ondervonden. Maar moet de communicatie dan anders lopen? Hoe kan ik nog beter opvolgen en begeleiden zonder nog meer stress? Hoe kan ik efficiënter communiceren, niets vergeten, wel bereikbaar zijn, minder stress creëren...

De definitie van account manager: manage your accounts and manage communication by delegation. Lijkt me logisch. Toch is het voor een kmo niet zo simpel om te delegeren. Je moet éénmaal zelf ook iets doen.

Zelf probeer ik zoveel mogelijk efficiënt en rendabel te werken. Net geen oplossingen:

• meer personeel
• een ingebouwde laptop in de auto
• een privé-secretaresse
• een gsm rond mijn kop met duck-tape
• een personal iRobot
• spraaktechnologie van gsm naar laptop met instant auto-sync (gat in de markt)
  

Tja, makkelijker wordt het er niet op. Maar toch moet ik als AM van alles op de hoogte blijven. Een gemiste telefoon kan communicatie dubbel laten lopen. Een ongelezen mail zorg voor pijnlijke conflicten en gemiste afspraken voor ontevreden klanten.

Laat ons daarom het kruispunt zijn van de communicatie. Don't ask Google, ask me!

Zie ons als de verkeerslichten op een druk kruispunt. We doen zo optimaal mogelijk en regelen het verkeer in goede banen. Mis een licht en creëer een chaos.

Heel graag hoor ik jullie tips om onze communicatie beter te laten verlopen.